“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物促銷活動即將來臨，為引導(dǎo)廣大消費者理性消費，規(guī)避購物陷阱和消費風(fēng)險，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布，以下消費提示和平臺合規(guī)指導(dǎo)：

提醒廣大消費者 

選擇誠信電商

查看經(jīng)營資質(zhì)

建議消費者多查、多看、多比，盡量選擇經(jīng)營信譽高、口碑評價好的正規(guī)電商平臺。要認真查看平臺內(nèi)店鋪首頁是否公開營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識，以及與經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息，不要輕信和點擊來源不明的購物網(wǎng)址鏈接。

防范營銷套路

清楚促銷規(guī)則

建議消費者要真正理解商家的促銷活動規(guī)則，注意防范促銷活動隱藏的各種“套路”。關(guān)注價格比較，防止遭遇先漲價后降價等虛假折扣促銷陷阱、虛假商業(yè)宣傳、定金不退等消費。對于先交定金、尾款后付等促銷以及彈窗推送、默認勾選、隱藏選項等情況要謹慎操作，確認無誤后再下單。

核實確認信息

拒購假冒商品

一些不法商家，通過節(jié)日低價促銷宣傳，銷售假冒國內(nèi)外知名品牌商品。消費者要認真查看商品評價和店鋪信譽，對商品質(zhì)量、價格進行多比較，不要只貪圖價格便宜，盲目購買價格低廉、質(zhì)量低劣的假冒商品，可通過查詢商品的防偽標識、咨詢品牌商品官方客服等方式進行有關(guān)信息的核實確認，確保購買的商品質(zhì)量可靠。

核驗無誤簽收

防止信息泄露

消費者收到商品時，應(yīng)當場查驗，確保所購買的商品質(zhì)量完好無損、商品數(shù)量、規(guī)格、型號等與下單信息一致，確認無誤后再簽收。如果出現(xiàn)商品損壞或“貨不對板”等問題，可以選擇拒收并聯(lián)系商家退貨、換貨。同時，還要注意及時處理快遞面單上的有關(guān)個人信息，防止個人信息泄露。

提醒平臺經(jīng)營者

01規(guī)范有關(guān)信息公示

根據(jù)經(jīng)營活動，建立健全信息公示與披露管理制度；設(shè)置與其經(jīng)營規(guī)模、風(fēng)險等級、管理水平、安全狀況相適應(yīng)的合規(guī)管理機構(gòu)，并落實信息公示與披露相關(guān)工作；遵循準確、及時、充分、便利獲取原則公示與披露網(wǎng)絡(luò)交易信息，全面履行法定信息公示與披露義務(wù)，積極配合市場監(jiān)督管理部門監(jiān)管執(zhí)法。

02做好禁售商品管理

建立并動態(tài)更新禁售商品清單；對禁售商品的信息公示、信息披露、宣傳培訓(xùn)等進行規(guī)范管理；在商品發(fā)布階段進行動態(tài)審核；建立巡查機制，定期檢查平臺內(nèi)商品合規(guī)性；設(shè)立商品檢索管控機制，避免禁售商品在用戶檢索界面中出現(xiàn)。

03妥善保存相關(guān)信息

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要做好對平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息的保存工作，保存時間自其退出平臺之日起不少于三年。同時，要做好對商品或者服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息保存，保存時間自交易完成之日起不少于三年。

04避免不正當競爭

不得強制或者變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者以低于成本的價格銷售商品或參加補貼活動，擾亂市場競爭秩序。不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、技術(shù)手段等，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易進行不合理限制或者附加不合理條件。不得以不正當方式對自營業(yè)務(wù)進行流量與推薦傾斜等排他性支持。

消費者要妥善保存訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖、物流信息等相關(guān)購物憑證，當發(fā)生消費糾紛時及時與商家、平臺協(xié)商和解，和解失敗請及時撥打12315消費者投訴電話或通過全國12315平臺進行投訴，依法依規(guī)維護自身合法權(quán)益。