5月3日，華萊士發(fā)布致歉信。其中顯示，關(guān)于網(wǎng)友反饋“給胖貓點(diǎn)的外賣(mài)卻成了空包”，華萊士第一時(shí)間成立調(diào)查小組，經(jīng)了解2024年5月3日凌晨0-3點(diǎn)，華萊士重慶南坪萬(wàn)達(dá)店和臨江門(mén)店突然收到大量線(xiàn)上訂單，送至統(tǒng)一地址“長(zhǎng)江大橋”。

由于適逢假期且在凌晨時(shí)段，面對(duì)突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽(tīng)信個(gè)別取餐者“超時(shí)了，其他品牌都是空包…?”等表述，錯(cuò)誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

事件發(fā)生后，華萊士依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度作出以下決定：涉事門(mén)店停業(yè)整改，當(dāng)事員工開(kāi)除，店長(zhǎng)做降職降級(jí)處理；對(duì)該時(shí)段收貨地址為“長(zhǎng)江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補(bǔ)償。后續(xù)“胖貓”的親友無(wú)論需要哪方面的援助，華萊士也將竭盡所能。同時(shí)，華萊士也將在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工行為規(guī)范。（張?zhí)煸?/p>