近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，因為《黑神話：悟空》游戲爆火，特地前往山西大同旅游，卻遭遇面館“陰陽價格”。該網(wǎng)友表示，店家賣給他的面條為11元一碗，但在就餐過程中，聽見店家向當(dāng)?shù)仄渌櫩褪圪u的面條為7元一碗，該網(wǎng)友質(zhì)疑面館有“陰陽價”行為。8月26日，大同市云岡區(qū)市場監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，游客反映問題屬實，已責(zé)令該面館停業(yè)整頓，并將依法對其進行立案調(diào)查。

事件并未就此結(jié)束，有大同本地人站出來為店家說話，“7元是給當(dāng)?shù)氐V工的優(yōu)惠價”。這也讓整起事件的評價迅速轉(zhuǎn)向，眾多網(wǎng)民開始同情起了商家。隨后，在8月31日，投訴的博主再次發(fā)聲，不認可是礦工的專屬優(yōu)惠，還用網(wǎng)上的差評來印證“陰陽價”行為。也有媒體采訪，涉事面館旁邊的另一家刀削面館老板向記者表示，從沒有聽說過“礦工特價”的情況，“所有人來吃面都是統(tǒng)一價格”。

一件小事，卻引發(fā)了一連串反應(yīng)，恐怕當(dāng)事人也沒有想到。這件事的性質(zhì)其實并不難認定，對熟客和散客采取兩套價格，其實就是一種區(qū)別對待消費者，相信僅看這一基本的“事件大綱”，大多數(shù)人也是無法接受的，這和“大數(shù)據(jù)殺熟”之類沒有本質(zhì)區(qū)別?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件”，兩套價格體系顯然違反了這項規(guī)定。

但這件事的特別之處在于，“熟客”很多據(jù)稱是當(dāng)?shù)氐V工，這個細節(jié)本身就讓事情變得更加復(fù)雜。商家的行為雖然不規(guī)范，但卻被認為是對礦工群體的優(yōu)惠，由此人們投射了更多的道德色彩。尤其是據(jù)報在店鋪被查之后，一些礦工表示吃飯不方便了，更讓人們的同情達到頂點。

對此，人們不妨心平氣和一些，無論這家店的熟客是何種身份，這件事本質(zhì)上倒更像是一種暫時的適應(yīng)困難：即熟人社會和陌生人社會之間的規(guī)則摩擦。

這件事有一個大背景不能忽視，即游客是因為《黑神話：悟空》游戲爆火而前去旅游的。這其實是突如其來的流量，此前，山西文旅也在不遺余力地借機宣傳當(dāng)?shù)芈糜?，一度引發(fā)輿論關(guān)注。

由此，就可能出現(xiàn)一種狀況，在當(dāng)?shù)匾恍┑胤剑瑫蝗挥咳氡姸嗟挠慰?，將?dāng)?shù)厣鷳B(tài)迅速變成了一個陌生人社會——人與人之間并不熟悉，彼此交往依靠的是明確的規(guī)則和法律。

但當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)之前可能長期處于一種熟人社會，比如店家和消費者是彼此熟悉的，依照的是一種心照不宣的交易，比如標(biāo)價11元卻只賣7元的拉面。就像有受訪者稱，他們所在的地方屬于礦區(qū)，不屬于旅游區(qū)，面館平時也不做游客生意。

矛盾由此產(chǎn)生。游客出于對公平原則的重視，舉報了店家區(qū)別對待消費者，這沒有什么錯；店家可能也會感到委屈，他也只是想關(guān)照某個群體，又有什么錯呢？

這件事或許也給當(dāng)?shù)靥崃藗€醒：即當(dāng)?shù)卦诖罅ν茝V文旅、鼓勵游客前來的同時，也要做好這種規(guī)則的調(diào)適，即盡快敦促當(dāng)?shù)厣碳疫m應(yīng)一種陌生人社會，去接受成文的、普遍的、符合市場經(jīng)濟原則的經(jīng)營模式。

如果僅僅依賴道德認知的話，就會讓事件陷入糾纏難解的境地。比如，礦工當(dāng)然不易，但千里迢迢趕來、為當(dāng)?shù)貛砺糜问杖氲挠慰途腿菀讍?？為什么就?yīng)當(dāng)被區(qū)別對待呢？這在邏輯上也很難說通，那么最好的辦法，其實還是一個無差別適用所有人的社會規(guī)則。畢竟，如果一個地方希望完成壯大文旅產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)發(fā)展路徑的轉(zhuǎn)換，那么社會規(guī)則也應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)調(diào)整。（易之）