10月12日,“東北雨姐”紅薯粉條事件終于等來了結(jié)果。據(jù)報(bào)道,經(jīng)本溪縣市場監(jiān)督管理局調(diào)查,之前“東北雨姐”在直播中宣稱的,紅薯粉條“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬,沒有亂七八糟的”等說法,終究沒能經(jīng)受住檢驗(yàn)——送檢樣品未檢出紅薯源性成分,檢出木薯源性成分。
更關(guān)鍵的是,調(diào)查組調(diào)取了生產(chǎn)廠家與“東北雨姐”方面合作的相關(guān)資料,確認(rèn)“東北雨姐”在直播中存在“作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”,并對其進(jìn)行處罰:沒收違法所得和罰款共計(jì)165萬元。目前,“東北雨姐”已掉粉超180萬。
一包紅薯粉條,撕下了虛假宣傳的面具,不僅讓“東北雨姐”丟了名,掉了粉,還失了利,可謂損失慘重。
12日晚,“東北雨姐”所屬公司雨姐傳媒發(fā)布聲明,表示“接受相關(guān)部門的處理意見與處罰結(jié)果,愿承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任”“將切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,對公司開展全面內(nèi)部整改,擔(dān)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任”。
對于這次道歉,網(wǎng)友似乎并不買賬,甚至還死咬著不放。原因無他,“東北雨姐”及其團(tuán)隊(duì)在這一問題處理上的種種既缺乏真誠又言而無信的做法,確實(shí)難獲網(wǎng)友支持。
且看,在被打假博主質(zhì)疑紅薯粉條成分后,“東北雨姐”發(fā)布視頻解釋前因后果,并表示道歉。你以為她意識(shí)到了問題,其實(shí)并沒有。沒過幾天,道歉視頻被刪除。之后,“東北雨姐”發(fā)布了一份聲明,卻避開核心問題“紅薯粉條是不是只有紅薯粉”,表示產(chǎn)品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者可以先行全額退款。你以為她有所敬畏,想盡快解決問題,其實(shí)并非如此。據(jù)不少網(wǎng)友反映,退款過程并不順利。
一包紅薯粉條,鬧得如此反復(fù),實(shí)在太難看。更為雞賊的是,在調(diào)查結(jié)果面前,最新的道歉聲明又一次華麗麗地避開了核心問題——買到的粉條究竟該怎么處理。盡管客服稱已經(jīng)啟動(dòng)退一賠三,但面對“只花費(fèi)幾十元的消費(fèi)者是否為退一賠五百元”的提問,客服卻稱以政府機(jī)構(gòu)要求為準(zhǔn)。聲明中未提及,詢問客服,還打“馬虎眼”,“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)就是這樣負(fù)責(zé)任的?
三次回應(yīng),盡顯“本色”。如此避重就輕、反復(fù)無常,“東北雨姐”一次又一次消耗著公眾的信任、網(wǎng)友的耐心。
俗話說,種什么因,得什么果。眼下,有人挑著聲明的格式問題,有人追問后續(xù)賠償問題,有人談?wù)撟骷俚姆蓡栴},有人嘲諷表演行為……網(wǎng)友如此“找茬”,說到底就是不信任、不滿意。
換個(gè)角度看,這些網(wǎng)友一眼就能看出的聲明問題,“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)卻未發(fā)現(xiàn),說明了什么?歸根結(jié)底,恐怕還是因?yàn)椤皷|北雨姐”團(tuán)隊(duì)對這份聲明不夠重視,其呈現(xiàn)出來的不夠嚴(yán)謹(jǐn)不夠認(rèn)真指向的一種可能是,這份聲明只是為了應(yīng)對輿情?
事實(shí)上,從“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)處理此事的態(tài)度,到應(yīng)對公眾的回應(yīng),暴露了一個(gè)問題,團(tuán)隊(duì)的影響力和能力不相匹配。如果再發(fā)生類似事件,他們的處理還會(huì)不會(huì)讓人們滿意?不得不打一個(gè)問號。
要想堵住悠悠眾口,喚回網(wǎng)友的信任,“東北雨姐”還需以真誠換真誠,不能耍心眼、玩套路,也不能只發(fā)個(gè)含糊的聲明,而應(yīng)體面地正視問題快速退賠。網(wǎng)友對此死咬不放,絕非故意刁難,而是要以儆效尤,讓賣“紅薯粉里沒紅薯”的“東北雨姐”們不敢再現(xiàn)。(黃靜)