有的外賣商家評分明明挺高，可送到家里的飯菜卻難以下咽；有的“網(wǎng)紅餐廳”種草筆記、人氣數(shù)據(jù)、五星好評一樣不少，可實地到訪還以為走錯了門……據(jù)本報報道，針對點評類APP，目前已形成一條有組織、有分工的虛假刷單產(chǎn)業(yè)鏈：除了給五星好評或者筆記推廣，打卡、收藏、曝光訪客等跟熱門榜單密切相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以操作，美其名曰為店鋪線上“精裝修”。

以往，商家要好評，用的是“笨辦法”：搞“好評返現(xiàn)”、誘惑買家打五星好評，或哭窮賣慘、以小恩小惠央求消費者改差評。相比之下，現(xiàn)在的好評可是科技感滿滿。據(jù)報道，一些外賣店鋪成千上萬的好評背后，有一支專業(yè)的“職業(yè)好評人”隊伍。有的店鋪能用10個好評抵消1個差評；有的店鋪給網(wǎng)絡(luò)博主的探店筆記“偷偷加料”，把餐品吹得天花亂墜；有的店鋪將刷單的觸角伸向本地?zé)衢T吃喝玩樂榜單，展示“精裝修”效果圖，用虛假的數(shù)據(jù)制造人氣。在“職業(yè)好評人”的幫助下，低分店鋪輕松“漲分”。

好評注水分工精細(xì)化、技術(shù)專業(yè)化、使用批量化，不僅誤導(dǎo)消費者，也不利于行業(yè)發(fā)展，更會破壞社會誠信體系。消費者信任好評，是因為商品評價體系的原始依據(jù)是讓埋單者說真話，底層邏輯是誠信與信任?？梢坏┯幸粋€商家因在好評中注水嘗到甜頭，就會有更多商家趨之若鶩，甚至引發(fā)劣幣驅(qū)逐良幣的亂象。當(dāng)商品評價被玩壞，消費者就會“反向打卡”。近年來，出現(xiàn)了大批喜歡打卡低分店鋪的消費者，小眾選擇的背后，正是對商品評價體系和商家人氣數(shù)據(jù)的不信任。

好評注水嚴(yán)重，商家首擔(dān)其責(zé)，“職業(yè)好評人”更難辭其咎。據(jù)報道，有“職業(yè)好評人”稱，學(xué)一手廚藝或開一家小店就能致富的傳統(tǒng)模式已經(jīng)過時，“外賣要會運營”。在他們眼里，可以隨意偽造的數(shù)據(jù)、“科技與狠活”的好評率，可以輕松幫“客戶”搶奪市場、擠掉對手。反不正當(dāng)競爭法明確，經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商家宣傳?！奥殬I(yè)好評人”以極不光彩的方式，踩著法律高壓線牟利，就是侵蝕社會誠信的蛀蟲。

無論是無中生有刷單造好評，還是涂脂抹粉消差評，抑或是顛倒黑白無限吹捧，“職業(yè)好評人”都該被揪出來，好好擠一擠好評里的水分。職業(yè)好評人的能力，還沒有高到相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)不了的水平，更沒有厲害到不留痕跡的地步，除非平臺不管，除非監(jiān)管部門不查。今年4月，安徽省歙縣市場監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)，某公司有償幫助其他經(jīng)營者刪除差評和維護(hù)好評，提高店鋪評分，依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款5萬元。

注水的好評，贏不來回頭客。商品評價體系失去參考價值，再多好評也將失去意義。（張悅）