中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（趙春輝 胡少敏）今年以來(lái)，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)緊緊圍繞消費(fèi)維權(quán)“激發(fā)消費(fèi)活力”的年主題，以打造安全放心消費(fèi)環(huán)境為重點(diǎn)，暢通維權(quán)渠道，規(guī)范市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，真正讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能，全力促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

一是暢通渠道，提升消費(fèi)維權(quán)效能。暢通“線(xiàn)上+線(xiàn)下”投訴舉報(bào)渠道，第一時(shí)間受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，耐心解答群眾咨詢(xún)，快速分流轉(zhuǎn)辦群眾每一件訴求，依法核查、高效處置，及時(shí)化解矛盾糾紛。

二是源頭化解，促進(jìn)規(guī)范建設(shè)運(yùn)行。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在全省率先出臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，目前全市共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站643個(gè)。今年以來(lái)，共受理消費(fèi)咨詢(xún)14132人次、受理投訴3594起，調(diào)解消費(fèi)糾紛3355起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約425萬(wàn)元。

三是示范引領(lǐng)，開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)。充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾”和“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，目前全市放心消費(fèi)單位共1644家，參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店288家，參與同城異店線(xiàn)下無(wú)理由退貨實(shí)體店29家，形成了覆蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的信任度和滿(mǎn)意度。

四是突出重點(diǎn)，切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)秩序。突出食品、藥品、價(jià)格、售后服務(wù)和旅游市場(chǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)行為，著力凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

五是宣教并舉，營(yíng)造濃厚維權(quán)氛圍。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，先后發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提示58條次，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。同時(shí)，以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》實(shí)施為契機(jī)，組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道、多形式的宣教活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)宣傳52場(chǎng)次，印發(fā)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳冊(cè)、宣傳資料2.6萬(wàn)份，廣泛普及消費(fèi)知識(shí)，不斷提高維權(quán)能力，營(yíng)造了良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。