中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（趙國(guó)宏  袁夢(mèng)葳 記者程伯全）6月3日上午，西充縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局晉新市場(chǎng)監(jiān)管所接到137名家長(zhǎng)集體投訴，稱轄區(qū)某籃球館突然停業(yè)，導(dǎo)致預(yù)付的籃球訓(xùn)練服務(wù)中斷，未消費(fèi)金額高達(dá)120227.40元。

 糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)  圖片來(lái)源：西充縣晉新市場(chǎng)監(jiān)管所

接到投訴后，晉新市場(chǎng)監(jiān)管所立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，由所長(zhǎng)牽頭組建專班，24小時(shí)內(nèi)完成投訴核驗(yàn)及涉事主體調(diào)查，確認(rèn)該籃球館股東因股權(quán)矛盾導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)停滯。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，籃球館股東同意按照出資比例籌集資金給消費(fèi)者退款。執(zhí)法人員隨即搭建透明調(diào)解平臺(tái)，組織股東與消費(fèi)者代表現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，并同步開(kāi)通線上會(huì)議，供百余名家長(zhǎng)全程監(jiān)督，確保退款事宜公平、公正、公開(kāi)。

糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)  圖片來(lái)源：西充縣晉新市場(chǎng)監(jiān)管所

此次調(diào)解，執(zhí)法人員采取“法規(guī)約束+信譽(yù)引導(dǎo)”雙軌并進(jìn)策略，一方面依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條明確經(jīng)營(yíng)者退款義務(wù)，警示商家失信懲戒的不良后果；另一方面結(jié)合近期同類型案例，剖析糾紛對(duì)企業(yè)信譽(yù)的長(zhǎng)期影響。經(jīng)過(guò)4小時(shí)的磋商，籃球館股東籌集資金后，現(xiàn)場(chǎng)與投訴人確認(rèn)剩余課時(shí)以及退款金額，簽字確認(rèn)后由執(zhí)法人員通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬等方式完成退費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)將120227.40元預(yù)消費(fèi)資金全額退款給消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)了從接訴到資金清退24小時(shí)閉環(huán)處置。

針對(duì)此次暴露的預(yù)付消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，晉新市場(chǎng)監(jiān)管所將以此次調(diào)解為契機(jī)，強(qiáng)化源頭治理，建立健全制度，制定高頻被投訴企業(yè)“黑名單”，利用信用平臺(tái)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)控；加強(qiáng)宣傳普及，積極向廣大群眾推廣12315電子合同存證功能，幫助消費(fèi)者破解舉證難題。此外，晉新市場(chǎng)監(jiān)管所特別提醒廣大市民朋友，預(yù)付消費(fèi)時(shí)務(wù)必做到“三查”：首先查商家備案資質(zhì)（通過(guò)登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)可查詢），其次是查經(jīng)營(yíng)異常記錄，最后是查紙質(zhì)合同退款條款，避免輕信口頭承諾。