中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（周春華  謝歡 袁夢(mèng)葳 記者程伯全）近日，安岳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到陜西省常女士投訴。據(jù)悉，2022年9月，常女士在某書(shū)平臺(tái)上看到楊某發(fā)布的“朋友在美國(guó)可代購(gòu)明星專(zhuān)輯、黑膠唱片和物料帖子”的信息，隨即通過(guò)微信鏈接聯(lián)系到楊某，并通過(guò)楊某轉(zhuǎn)發(fā)的某平臺(tái)小程序支付鏈接向其支付735元用于代購(gòu)。然而，付款后她既未收到所購(gòu)商品，還被楊某拉黑。同時(shí)，楊某直接關(guān)閉了平臺(tái)信息。常女士向平臺(tái)反映無(wú)果，無(wú)奈之下，她只好向安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，希望能為其追回支付的費(fèi)用。

接到投訴后，安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局迅速開(kāi)展調(diào)查工作。經(jīng)查，楊某未在安岳轄區(qū)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其在某書(shū)平臺(tái)上僅登記有身份證號(hào)碼。面對(duì)這一情況，該局立即聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，通過(guò)查詢(xún)身份證信息成功鎖定了楊某的聯(lián)系方式及其住址。

5月23日，執(zhí)法人員前往楊某身份證登記住址進(jìn)行實(shí)地核查，在該地未找到楊某。經(jīng)聯(lián)系住址所在地社區(qū)，了解到楊某長(zhǎng)期不在本地。隨后通過(guò)其父母電話(huà)聯(lián)系到楊某并開(kāi)展調(diào)解工作。執(zhí)法人員向楊某進(jìn)行了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣傳教育，使其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并退還了常女士全部款項(xiàng)735元，該起投訴得到妥善處置。

 常女士向工作人員送上錦旗  圖片來(lái)源：安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局

常女士此前長(zhǎng)達(dá)三年未能追回的購(gòu)物款，經(jīng)安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局三天高效調(diào)解成功解決。對(duì)此，她特地贈(zèng)送印有“嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事，盡職盡責(zé)暖人心”字樣的錦旗，對(duì)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和負(fù)責(zé)態(tài)度表示高度贊揚(yáng)。

在此，安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)務(wù)必保持謹(jǐn)慎，應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行交易，同時(shí)妥善保留完整的消費(fèi)憑證，避免通過(guò)私下轉(zhuǎn)賬的方式付款。如遇消費(fèi)糾紛，可及時(shí)撥打12315熱線或通過(guò)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。