中國食品安全網(wǎng)訊（馮毅 袁夢(mèng)葳 記者程伯全）近日，南充市順慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局西城所成功調(diào)解一起令人揪心的老年保健品消費(fèi)糾紛。兩位七旬老人在子女不知情的情況下，被保健品銷售人員誘導(dǎo)消費(fèi)，累計(jì)花費(fèi)11.6萬元購買保健產(chǎn)品。6月5日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，雙方最終達(dá)成4萬元退款協(xié)議。

雙方簽訂投訴調(diào)解書 圖片來源：順慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西城所

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng) 圖片來源：順慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西城所

據(jù)悉，從2024年7月起，兩位年過七旬身患腦梗的古稀老人，在保健品銷售者“熱情陪同”下，以存折“丟失”為由，分三次從銀行取出20萬元定期存款，將其中11.6萬元現(xiàn)金砸向膠原蛋白肽、高硒玉米胚芽粉等4種保健品。截至調(diào)解當(dāng)日，老人家中還堆積著價(jià)值2.2萬元的未拆封產(chǎn)品。

在6月5日的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，情緒激動(dòng)的子女憑借保健品購買票據(jù)，提出退款5.8萬的要求。商家則堅(jiān)持僅退還剩余產(chǎn)品的2.2萬元，雙方僵持不下。市監(jiān)所工作人員現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)解工作，一方面根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行普法教育，另一方面從情理角度勸導(dǎo)經(jīng)營者：“做生意得講良心，老人攢點(diǎn)養(yǎng)老錢不容易?！苯?jīng)過3個(gè)多小時(shí)的“拉鋸戰(zhàn)”，商家終于松口，雙方達(dá)成退補(bǔ)4萬元的協(xié)議。

此次調(diào)解，不僅是法律與情理的勝利，更彰顯了市監(jiān)部門守護(hù)群眾利益的初心與擔(dān)當(dāng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門也在此提醒：老年消費(fèi)者購買保健品時(shí)應(yīng)注意留存交易憑證，子女應(yīng)多關(guān)注老年人消費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向12315投訴舉報(bào)。