中國食品安全網訊（陳靜 袁夢葳 記者程伯全）“無法提供實物到店處理，則無法理賠”，這樣的 “霸王條款” 暗藏消費陷阱。近日，西充縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在網絡消費專項檢查中，發(fā)現某蛋糕店微信小程序設置的不合理條款，迅速開展行政指導，為消費者維權掃清障礙。

據執(zhí)法人員調查了解，消費者線上購買蛋糕時，因蛋糕屬于易腐食品，發(fā)現質量問題后，往往因距離遙遠、時間緊迫或商品已不可保存等原因，難以滿足“提供實物到店”的理賠要求。該蛋糕店小程序中的此條款，在消費者因客觀原因無法攜帶實物到店時，直接剝奪了其獲得合理理賠的權利，顯失公平。

隨即，執(zhí)法人員現場向該店負責人詳細解讀了《中華人民共和國消費者權益保護法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等相關規(guī)定，明確告知蛋糕店相關負責人：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，并就如何修改完善格式條款提出了專業(yè)建議，保障消費者的合法權益。

該店負責人在接受指導后，表示對相關法律法規(guī)有了更清晰的認識，也深刻意識到了先前設置的條款侵害了消費者權益，并承諾將立即整改，嚴格按照執(zhí)法人員指導意見，合理平衡經營者與消費者的權利義務關系，確保條款內容合法合規(guī)、公平公正。

此次行政指導，通過“柔性干預”以普法代替處罰，既強化了經營者的“契約”精神，降低了違規(guī)成本，又提升了監(jiān)管效率，維護了消費者的“微權益”。接下來，西充縣市場監(jiān)管局將持續(xù)加大對網絡交易平臺格式條款的監(jiān)管力度，廣泛開展排查，加強服務指導，竭力為消費者營造更加公平、有序、放心的網絡消費環(huán)境。