中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳茂華 記者程伯全）為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。11月12日，九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開(kāi)2024年度投訴舉報(bào)集中行政指導(dǎo)約談會(huì)。

對(duì)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行約談指導(dǎo) 圖片來(lái)源：九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)管局

會(huì)議通報(bào)了今年以來(lái)被約談經(jīng)營(yíng)主體消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，針對(duì)消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題，幫助相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體有針對(duì)性地分析原因，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了宣講。就約談企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息公示、價(jià)格、公平競(jìng)爭(zhēng)等方面進(jìn)行警示提醒，對(duì)企業(yè)反映的職業(yè)索賠、訂房預(yù)訂退賠約定和妥善處理消費(fèi)糾紛等問(wèn)題提出了指導(dǎo)性建議和要求。

會(huì)議要求，被約談經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)一步樹(shù)牢主體責(zé)任意識(shí)，積極開(kāi)展自查自糾，完善內(nèi)部管理制度，高度重視消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高的食品安全、價(jià)格收費(fèi)、售后服務(wù)等問(wèn)題，快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求，將矛盾糾紛化解在源頭。誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)守行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度，熱情待客，禮貌服務(wù)，滿足客戶合理需求，增強(qiáng)游客的滿意度和體驗(yàn)感。

8家參會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，表示將對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，按照約談的要求逐一整改到位。立即下架“不可取消”等不公平格式條款，重新設(shè)定合理退款規(guī)則和條件，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，做好消費(fèi)糾紛源頭化解工作，努力為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出更大的貢獻(xiàn)。