中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳茂華 記者程伯全）為加強(qiáng)消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者在線消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。6月11日，九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展ODR企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)如何利用ODR平臺(tái)高效處理消費(fèi)者投訴。

現(xiàn)場(chǎng)講解ODR機(jī)制 圖片來(lái)源：九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)管局

工作人員現(xiàn)場(chǎng)為新申請(qǐng)的ODR企業(yè)詳細(xì)講解了消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)、ODR平臺(tái)操作流程及ODR企業(yè)的職責(zé)。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，指導(dǎo)企業(yè)如何掌握消費(fèi)者投訴的受理、處理和反饋流程，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)幫助，并要求企業(yè)要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任和主體責(zé)任，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，提高投訴案件調(diào)解成功率，全面提升全縣消費(fèi)維權(quán)的能力和水平，營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

現(xiàn)場(chǎng)講解ODR機(jī)制 圖片來(lái)源：九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)管局

“通過(guò)宣傳和講解，提升了ODR運(yùn)行管理水平和服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與ODR企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)工作上的無(wú)縫對(duì)接，強(qiáng)化了企業(yè)解決消費(fèi)糾紛的意識(shí)，方便了消費(fèi)者能夠與企業(yè)直接協(xié)商，從而在源頭上解決糾紛，享受更高效的維權(quán)服務(wù)?！本耪瘻峡h市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下一步，該局將大力推進(jìn)ODR機(jī)制運(yùn)行，多元拓展消費(fèi)糾紛調(diào)處，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不斷健全消費(fèi)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心、公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境。