中國食品安全網(wǎng)訊（陳茂華 記者程伯全）為加強消費糾紛多元化解機制建設(shè)，落實經(jīng)營者在線消費維權(quán)第一責任，推進消費維權(quán)社會共治。6月11日，九寨溝縣市場監(jiān)督管理局開展ODR企業(yè)現(xiàn)場培訓指導，引導企業(yè)如何利用ODR平臺高效處理消費者投訴。

現(xiàn)場講解ODR機制 圖片來源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

工作人員現(xiàn)場為新申請的ODR企業(yè)詳細講解了消費維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)、ODR平臺操作流程及ODR企業(yè)的職責。同時，通過現(xiàn)場演示，指導企業(yè)如何掌握消費者投訴的受理、處理和反饋流程，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導和技術(shù)幫助，并要求企業(yè)要切實履行社會責任和主體責任，主動化解消費糾紛，提高投訴案件調(diào)解成功率，全面提升全縣消費維權(quán)的能力和水平，營造安全放心的市場消費環(huán)境。

現(xiàn)場講解ODR機制 圖片來源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

“通過宣傳和講解，提升了ODR運行管理水平和服務(wù)效能，實現(xiàn)了市場監(jiān)管部門與ODR企業(yè)在消費維權(quán)工作上的無縫對接，強化了企業(yè)解決消費糾紛的意識，方便了消費者能夠與企業(yè)直接協(xié)商，從而在源頭上解決糾紛，享受更高效的維權(quán)服務(wù)?！本耪瘻峡h市場監(jiān)管局有關(guān)負責人說，下一步，該局將大力推進ODR機制運行，多元拓展消費糾紛調(diào)處，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不斷健全消費市場秩序，營造安全放心、公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境。