中國食品安全網(wǎng)訊（汪春好 鄧夢(mèng) 記者程伯全）　“12315”熱線一直以來都是聯(lián)系消費(fèi)者與市場監(jiān)管部門的重要渠道。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，面對(duì)投訴舉報(bào)劇增的情況，綿陽市安州區(qū)市場監(jiān)管局機(jī)關(guān)三支部書記、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股股長周圓媛嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，確?？挂咂陂g“12315”熱線不斷線、服務(wù)不斷檔，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，成為打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的排頭兵。

周圓媛

她用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓全區(qū)每一個(gè)電話舉報(bào)投訴都得到了有效處理，接到涉及疫情防控的投訴舉報(bào)立即分流到基層進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)調(diào)查屬實(shí)的違法違規(guī)行為及時(shí)移交執(zhí)法部門進(jìn)行依法查處。她用耐心和愛心，積極回應(yīng)群眾的咨詢，為群眾答疑解惑，化解消費(fèi)者在疫情期間的焦慮情緒。針對(duì)肺炎疫情防護(hù)用品脫銷及價(jià)格波動(dòng)的情況，她積極倡導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)涉及防護(hù)用品銷售的各個(gè)藥房、超市及零售店在店內(nèi)公告張貼《告廣大消費(fèi)者的公開信》，明確銷售的防護(hù)用品型號(hào)、進(jìn)貨價(jià)、銷售價(jià)向廣大消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷價(jià)透明化，打消消費(fèi)者對(duì)防疫用品的價(jià)格疑慮、放心購買，同時(shí)也解決了商家有口罩卻不敢賣的窘境，保障了防護(hù)用品供應(yīng)穩(wěn)定。

不是醫(yī)護(hù)，沒有治病救人；不是警察，沒有把關(guān)城市入口。但她以另一種方式奮斗在戰(zhàn)“疫”一線，實(shí)實(shí)在在地踐行著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場秩序的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。截至目前，該局消保股共回復(fù)群眾咨詢48件，受理投訴舉報(bào)62件，已辦結(jié)56件，辦結(jié)率超過90%，其余投訴正在積極辦理之中。