中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （記者 連待待 王正心） 2020年，“宅經(jīng)濟(jì)”態(tài)勢(shì)火爆，各大電商平臺(tái)紛紛提前啟動(dòng)“雙十一”購(gòu)物節(jié)，滿減活動(dòng)、做任務(wù)領(lǐng)紅包……各種促銷不僅花樣繁多，還大大延長(zhǎng)了活動(dòng)時(shí)間，提升了市場(chǎng)監(jiān)管難度。杭州市高新區(qū)（濱江）作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的標(biāo)桿，既有阿里巴巴這種網(wǎng)購(gòu)大平臺(tái)又有薇婭這種“網(wǎng)紅帶貨大主播”，為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，規(guī)范電商經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，高新區(qū)（濱江）通過(guò)集中約談、以網(wǎng)管網(wǎng)、快速處置等三道監(jiān)管關(guān)口，為“雙十一”活動(dòng)護(hù)航。

高新區(qū)召開(kāi)“雙十一”重點(diǎn)電商企業(yè)約談會(huì)

集中約談壓實(shí)責(zé)任，把控平臺(tái)第一關(guān)。11月5日上午，高新區(qū)（濱江）集中約談了阿里巴巴、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、微點(diǎn)科技以及謙尋、宸帆等6家“雙十一”重點(diǎn)電商、微商平臺(tái)和直播企業(yè)，要求企業(yè)兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任，提升主體責(zé)任意識(shí)，重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；關(guān)注創(chuàng)新發(fā)展與守法經(jīng)營(yíng)，突破發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新的同時(shí)關(guān)注相關(guān)法律條文更新；保障售后服務(wù)與投訴舉報(bào)，提升自行化解能力，約束平臺(tái)店鋪合規(guī)經(jīng)營(yíng)，完善平臺(tái)監(jiān)管措施和處罰方式。將問(wèn)題消滅在第一道關(guān)口，為消費(fèi)者創(chuàng)造放心的購(gòu)物環(huán)境。

以網(wǎng)管網(wǎng)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，把牢監(jiān)測(cè)第二關(guān)。為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作信息化、智慧化，高新區(qū)（濱江）打造了杭州首批網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)電商平臺(tái)、微信公眾號(hào)以及企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測(cè)，對(duì)虛假宣傳、打擦邊球等行為依法查處或下架商品；對(duì)新的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)陣地——直播帶貨等新業(yè)態(tài)，開(kāi)展有針對(duì)性地專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，覆蓋電商平臺(tái)9家、直播店鋪230141家、頭部主播100位，共監(jiān)測(cè)商品 83454件，發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)線索40條。及時(shí)研判和預(yù)警消費(fèi)投訴熱點(diǎn)并做出應(yīng)對(duì)預(yù)案。常態(tài)監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)監(jiān)測(cè)兩手抓，在監(jiān)管的中間環(huán)節(jié)嚴(yán)密布網(wǎng)，保障電商生態(tài)圈健康有序發(fā)展。

快速處置高效流轉(zhuǎn)，把好投訴第三關(guān)。為應(yīng)對(duì)雙十一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)旺季帶來(lái)的投訴舉報(bào)高峰，高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)管局還依托網(wǎng)絡(luò)交易投訴在線處理平臺(tái)，通過(guò)與電商平臺(tái)數(shù)據(jù)交互，形成“受理即時(shí)交辦，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)截取，糾紛快速接入，案件及時(shí)移送”投訴舉報(bào)快速協(xié)同處置機(jī)制。充分發(fā)揮數(shù)字治理的優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解和違法行為查處工作效率，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的最后一道關(guān)口。