中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者戴正聰） 11月8日浙江省深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在寧波召開(kāi)。會(huì)議通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩的形式推廣寧波“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”“放心消費(fèi)無(wú)憂退貨”保險(xiǎn)、放心消費(fèi)數(shù)智治理等創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)全省放心消費(fèi)建設(shè)工作提質(zhì)升級(jí)。為打造放心消費(fèi)建設(shè)升級(jí)版浙江將啟動(dòng)新一輪“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)。

浙江省深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在寧波召開(kāi)圖片來(lái)源浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局

會(huì)上與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)觀摩了寧波市打造的第一個(gè)“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”樣本——海創(chuàng)社區(qū)。通過(guò)“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)已擁有餐飲服務(wù)、食品流通、醫(yī)藥零售、中介服務(wù)等各類(lèi)放心消費(fèi)單位122家占商戶總量的86%其中無(wú)理由退貨承諾單位28家。社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站按照有機(jī)構(gòu)、有制度、有人員、有臺(tái)賬、有培訓(xùn)、有考評(píng)“六個(gè)有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“微事不出商戶、小事不出社區(qū)”?！胺判南M(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”建成至今社區(qū)共處理消費(fèi)糾紛160余件就地化解率達(dá)90%。社區(qū)還會(huì)定期開(kāi)設(shè)消費(fèi)教育課堂在傳播消費(fèi)知識(shí)的同時(shí)提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)觀摩海創(chuàng)社區(qū)“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”創(chuàng)建情況圖片來(lái)源浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局

在位于三江匯流核心地帶的天一商圈寧波圍繞“集聚建設(shè)、整體建設(shè)”的思路在天一商圈打造“三方四級(jí)、數(shù)智治理”的放心商圈建設(shè)新模式即經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任自行和解、商圈管理方設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站補(bǔ)位和解、職能部門(mén)和共享法庭行政調(diào)解解決溢出消費(fèi)爭(zhēng)議。并且開(kāi)發(fā)應(yīng)用“甬信寶”數(shù)智治理平臺(tái)通過(guò)歸集商戶無(wú)理由退貨和源頭化解數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛從產(chǎn)生到反向溯源的閉環(huán)處置。同時(shí)實(shí)時(shí)公開(kāi)“放心消費(fèi)推薦榜單”推動(dòng)商圈消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升。截至目前天一商圈內(nèi)已累計(jì)建成放心消費(fèi)和解點(diǎn)256個(gè)、無(wú)理由退貨承諾單位765家今年以來(lái)商戶源頭和解率達(dá)到86%。

與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)觀摩天一商圈放心消費(fèi)智治中心圖片來(lái)源浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的浙江不斷優(yōu)化群眾的消費(fèi)體驗(yàn)是釋放社會(huì)消費(fèi)潛能、助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要部署。自2017年起浙江率全國(guó)之先全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)。2019年機(jī)構(gòu)改革后放心消費(fèi)工作成為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)法定職能浙江省創(chuàng)新建立放心消費(fèi)單位“后評(píng)價(jià)”體系率先提出全域創(chuàng)建的工作理念。2021年再次升級(jí)創(chuàng)建體系按照“五個(gè)一批”的要求出臺(tái)方案完善細(xì)則組建專(zhuān)班放心消費(fèi)創(chuàng)建正式進(jìn)入“3.0”版快車(chē)道。今年省十五次黨代會(huì)再次把“深化‘放心消費(fèi)在浙江’行動(dòng)”寫(xiě)入報(bào)告開(kāi)啟新一輪“放心消費(fèi)在浙江”五年行動(dòng)。

5年來(lái)浙江用實(shí)際行動(dòng)擦亮“放心消費(fèi)在浙江”的金字招牌。從彰顯宋韻文化創(chuàng)新品牌、出臺(tái)放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)的杭州到出臺(tái)首個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)造放心消費(fèi)綠水青山的湖州到以紅色示范引領(lǐng)、致力于領(lǐng)跑“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”的嘉善到探索新消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)建、開(kāi)展“放心直播間”“放心平臺(tái)”“放心網(wǎng)店”創(chuàng)建試點(diǎn)的寧波、麗水遂昌從“放心消費(fèi)在浙江”智慧監(jiān)管平臺(tái)到“浙江消保在線”消費(fèi)寶重大標(biāo)志性應(yīng)用放心消費(fèi)單位全量納入動(dòng)態(tài)培育和分級(jí)分類(lèi)管控放心消費(fèi)單位實(shí)現(xiàn)在線抽查全覆蓋在線抽查問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率從最初的40%以上下降至2.88%……放心消費(fèi)創(chuàng)建手段塑造變革創(chuàng)建對(duì)象多元豐富創(chuàng)建質(zhì)量顯著提升區(qū)域特色日益彰顯處置效能規(guī)范提升。

特別是浙江作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省面對(duì)投訴舉報(bào)量大面廣的實(shí)際妥善處理這些糾紛成為提升治理能力的重要課題。浙江省從完善機(jī)制入手強(qiáng)化流程規(guī)范加大投訴舉報(bào)工作考核力度落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任提升消費(fèi)糾紛綜合化解能力強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用充分發(fā)揮投訴公示數(shù)據(jù)的靶向作用加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)積極破解涉網(wǎng)投訴舉報(bào)難題協(xié)調(diào)相關(guān)區(qū)局投入資金加快數(shù)據(jù)貫通全面提升全省投訴舉報(bào)處置效能。今年前三季度全省投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均高于99.5%排名全國(guó)前列投訴調(diào)解成功率較年初提升22個(gè)百分點(diǎn)從“跟跑”向“領(lǐng)跑”的轉(zhuǎn)變過(guò)程非常不易充分體現(xiàn)了浙江勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先的決心和勇氣。

新起點(diǎn)新征程。省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示“當(dāng)前我們要深化對(duì)‘增強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)性作用推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的認(rèn)識(shí)從維護(hù)人民群眾根本利益出發(fā)助力暢通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)充分激發(fā)消費(fèi)潛力加快構(gòu)建服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕的現(xiàn)代化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系”

記者在會(huì)上獲悉目前全省納入放心消費(fèi)單位培育庫(kù)已超過(guò)24萬(wàn)家放心消費(fèi)商圈街區(qū)449個(gè)今年前三季度全省投訴處置效能指標(biāo)大幅提升居全國(guó)前列。為持續(xù)深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)打造放心消費(fèi)建設(shè)升級(jí)版浙江啟動(dòng)新一輪“放心消費(fèi)在浙江”五年行動(dòng)。

體系化構(gòu)建大消保新格局。加快完善政府主導(dǎo)、部門(mén)參與的“大消?！惫ぷ鞲窬謽?gòu)建高能級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。構(gòu)建“大創(chuàng)建”工作機(jī)制推動(dòng)建立“政府主導(dǎo)、部門(mén)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)同、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的創(chuàng)建工作體系。構(gòu)建“大維權(quán)”的工作機(jī)制。要加快建立消費(fèi)維權(quán)相關(guān)部門(mén)協(xié)同處置機(jī)制形成跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)維權(quán)協(xié)商工作體系。構(gòu)建“大服務(wù)”的工作機(jī)制。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的積極作用。

數(shù)字化引領(lǐng)業(yè)務(wù)新變革。持續(xù)迭代“浙江消保在線”“消費(fèi)寶”加快實(shí)現(xiàn)“浙消?！逼脚_(tái)全量處置涉及市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的消費(fèi)投訴件構(gòu)建長(zhǎng)效運(yùn)行、符合基層工作實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制。強(qiáng)化預(yù)警分析做強(qiáng)“放心消費(fèi)指數(shù)”和“消費(fèi)投訴預(yù)警”兩款市場(chǎng)監(jiān)管局大腦產(chǎn)品服務(wù)日常監(jiān)管。運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)工具開(kāi)展投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析建立投訴問(wèn)題反溯機(jī)制。

全域化推動(dòng)放心創(chuàng)建新升級(jí)。啟動(dòng)放心城市建設(shè)打造放心消費(fèi)精品單位按照“五個(gè)一批”的要求確保全省放心消費(fèi)單位培育數(shù)量保持在24萬(wàn)家以上。要強(qiáng)化質(zhì)量管控深化放心消費(fèi)質(zhì)量提升行動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展在線抽查和交叉檢查完善閉環(huán)管控機(jī)制。深化重點(diǎn)行業(yè)創(chuàng)建“六同”工作法優(yōu)化放心消費(fèi)參創(chuàng)行業(yè)結(jié)構(gòu)抓好特色亮點(diǎn)充分發(fā)揮消保委、消費(fèi)義工、宣傳媒體等第三方監(jiān)督作用深入開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)和監(jiān)督活動(dòng)持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。要結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和行業(yè)特色積極開(kāi)展“放心消費(fèi)大聲說(shuō)”活動(dòng)。

社會(huì)化構(gòu)建維權(quán)新機(jī)制。強(qiáng)化維權(quán)處置常態(tài)化開(kāi)展投訴舉報(bào)處置合規(guī)性抽查。強(qiáng)化基層基礎(chǔ)以推進(jìn)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)為抓手落實(shí)縣、所、站、大型企業(yè)立體化基層消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范化建設(shè)各項(xiàng)措施。強(qiáng)化社會(huì)參與。以基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)為載體加強(qiáng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、綠通企業(yè)、ODR企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)充分發(fā)揮消費(fèi)者組織、行政調(diào)解、共享法庭等在消費(fèi)糾紛多元化解中的基礎(chǔ)作用提升消費(fèi)糾紛源頭化解能力。