中國食品安全網(wǎng)訊 （郭宏亮 記者 戴正聰） 近日，家住浙江玉環(huán)市坎門街道的許女士通過外賣平臺在一家奶茶店購買了一杯珍珠奶茶，價(jià)格為13元。在拿到外賣后，許女士發(fā)現(xiàn)奶茶里有一只蜜蜂。許女士通過微信與店主溝通，退回了該筆訂單的錢，另外通過餓了么app獲得保險(xiǎn)公司賠償13元。但是，許女士認(rèn)為該奶茶店存在食品安全衛(wèi)生問題，就向玉環(huán)市消保委投訴，要求賠償。

接到投訴后，玉環(huán)市消保委工作人員立刻聯(lián)系該奶茶店，該奶茶店負(fù)責(zé)人稱店里有糖水和新鮮的水果，可能是會招來蜜蜂，工作人員制作奶茶加入水果時(shí)沒看仔細(xì)，導(dǎo)致奶茶里出現(xiàn)蜜蜂。

消保委工作人員根據(jù)雙方的意愿，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解解決糾紛。該奶茶店由于工作失誤，導(dǎo)致銷售的奶茶出現(xiàn)食品安全衛(wèi)生問題，存在一定的過錯，而許女士未飲用該奶茶，未造成實(shí)質(zhì)性的傷害。經(jīng)過調(diào)解，該奶茶店負(fù)責(zé)人向投訴方許女士表達(dá)了歉意，并一次性補(bǔ)償投訴方許女士1000元。消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。同時(shí)《中華人民共和國食品安全法》也規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。本案中，食品的購買者屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所定義的消費(fèi)者范疇，則針對所購食品的任一種瑕疵，同屬于食品安全、消費(fèi)者保護(hù)這兩個領(lǐng)域。