中國食品安全網(wǎng)訊 （沈思音 記者 連待待） 11月18日，“滿意消費長三角”媒體采風團一行來到湖州市，圍繞“鄉(xiāng)村放心消費、線下無理由退貨、數(shù)字化改革、濃厚氛圍營造”等工作，展開深入體驗報道。

湖州市一直以來是浙江省“鄉(xiāng)村放心消費”的先行地，近年來，湖州市堅持“政府主導、企業(yè)主體、群眾參與、部門協(xié)作、社會監(jiān)督”的工作原則，積極推進“滿意消費長三角”工作，進一步營造良好的消費環(huán)境。尤其是將放心消費融入“兩山”理念，在全省首開“鄉(xiāng)村放心消費”行動計劃，促進鄉(xiāng)村消費擴量提質(zhì)，努力實現(xiàn)消費投訴處理不出村、不出戶，進一步打響了“放心消費在湖州”品牌。

此次活動中，采風團一行來到長興八都岕景區(qū)，通過實地走訪的形式，進一步了解鄉(xiāng)村放心消費具體舉措。

座談會現(xiàn)場 ?圖片來源：浙江省市場監(jiān)管局

長興：“消費糾紛‘一站式’解決”

長興的八都岕景區(qū)因“銀杏十里長廊”而聞名，整個景區(qū)雖然涵蓋五個村，但實行一體化管理。記者在這里看到了“放心消費在八都岕景區(qū)工作清單”，明確聯(lián)絡人、責任單位、工作職責、時間安排等工作清單。

景區(qū)還建立了購物無理由退貨兜底制度：游客在景區(qū)無理由退貨商店內(nèi)購買的商品，在有效退貨期限內(nèi)遭遇商家關門等情形而無法順利退貨時，由八都岕景區(qū)統(tǒng)一實行無理由退貨，實現(xiàn)無障礙退貨。

同時景區(qū)消費維權站是“浙江ODR在線矛盾糾紛多元化解平臺”的試點單位，采用線上視頻調(diào)解、在線法律咨詢和申請司法確認等工作，可以實現(xiàn)消費調(diào)解、司法確認“一次都不跑”。在推廣后，近兩年來全市通過司法裁定確認農(nóng)村消費者權益爭議糾紛163件，裁定賠償消費者損失82.9萬元。

目前，該景區(qū)的5個行政村全部發(fā)展為放心消費村，共發(fā)展放心消費單位98家，占全部128家與消費有關的市場主體76.5%,投訴處理率達100%，消費者滿意率達到96%。

除了長興以外，湖州市的安吉、德清均結合自身特色開展鄉(xiāng)村放心消費建設。

安吉縣放心消費村 ?圖片來源：浙江省市場監(jiān)管局

安吉：寫入村規(guī)明約的放心消費建設

“誠實守信、依法經(jīng)營、貨真源清、公平競爭、明碼標價、價質(zhì)相符”，這是余村村規(guī)里面的一段話。安吉縣市場監(jiān)管局通過宣傳和溝通，將放心消費誠信承諾納入村規(guī)民約，以村民契約的形式，約束村民自覺誠信經(jīng)營，推動經(jīng)營戶自發(fā)形成公平競爭、品質(zhì)保障的經(jīng)營秩序。安吉多山，在村中銷售較多的是筍制品、山核桃等安吉特色產(chǎn)品。為了實現(xiàn)源頭可溯，安吉市場監(jiān)管局指導村民在自產(chǎn)商品上打上“一店一碼”，掃描即可查看主體證照、許可、監(jiān)管、信用、聯(lián)系方式等信息，既開展了群眾監(jiān)督，也為村民產(chǎn)品的銷售進行了推廣。

德清：“標準+引領”“監(jiān)管+服務”促行業(yè)發(fā)展

民宿產(chǎn)業(yè)是浙江農(nóng)村地區(qū)旅游發(fā)展的亮點，不僅能夠帶動浙江鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級，而且能夠為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供重要助力。德清作為“浙江省深入推進放心消費民宿建設“增量”、“擴面”、“連片”工作，在民宿集中的勞嶺村開展了“放心消費民宿村”建設，以提高金融授信額度、優(yōu)先評選“精品民宿”等手段激勵吸引更多民宿加入到放心消費隊伍中，目前已培育了158家放心民宿，形成了良好的市場秩序。今年上半年，在疫情影響下，仍實現(xiàn)直接營業(yè)收入35.6億元，同比增長17.34%。

據(jù)了解，2018年以來，湖州市、區(qū)縣實施自我加壓，細化分解，層層發(fā)動，全面推進鄉(xiāng)村放心消費示范建設。創(chuàng)建放心村186個、放心民宿177家、放心城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場71家，放心高速服務區(qū)5家、放心景區(qū)50家。按照“五統(tǒng)一”（名稱、標識、標準、制度、承諾）的要求，在全市68個設市場監(jiān)管所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立“消費維權服務中心”建設，全市228個消費維權聯(lián)絡站覆蓋全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。