中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （記者 戴正聰） 直播帶貨“翻車”、滿減的紅包用不了、購(gòu)買(mǎi)的商品存在瑕疵、先漲價(jià)再促銷……記者獲悉，針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局將于近日聯(lián)合省委宣傳部、省網(wǎng)信辦、省公安廳等14個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位共同開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)部門(mén)協(xié)同和聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)當(dāng)前群眾反響強(qiáng)烈、問(wèn)題較集中的網(wǎng)絡(luò)非法經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假宣傳、假冒偽劣等擾亂市場(chǎng)秩序的突出違法行為進(jìn)行集中整治。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位共同開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”期間，浙江省以阿里巴巴平臺(tái)為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易額再創(chuàng)新高，達(dá)到近5000億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)25%。而市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到的涉及“雙11”的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)量卻比去年同期下降近30%，投訴舉報(bào)件從去年的2.9萬(wàn)件下降到2萬(wàn)件。在交易量持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)量出現(xiàn)較大幅度下降，顯現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交易秩序規(guī)范持續(xù)好轉(zhuǎn)。

從投訴舉報(bào)的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年雙十一期間收到的各類投訴舉報(bào)數(shù)量均有所下降。如雙11期間收到的涉及直播的投訴舉報(bào)共275件，與去年同期（564件）相比，下降51.2%；涉及物流的投訴舉報(bào)共計(jì)1391件，與去年同期（1855件）相比下降25.0%。同時(shí)，也有新的投訴熱點(diǎn)，如不按約定履行送貨或安裝義務(wù)有關(guān)的投訴舉報(bào)從去年的173件增至286件，上漲65%，這與這次雙11擴(kuò)大的中小型商戶的規(guī)模有一定聯(lián)系。此外，會(huì)員類服務(wù)投訴舉報(bào)也從去年的422件增至608件，漲幅44.1%。同時(shí)，虛假宣傳、虛假降價(jià)及產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題依然是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)治理，為消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，省市場(chǎng)監(jiān)管局近日還將聯(lián)合省委宣傳部、省網(wǎng)信辦、省公安廳等14個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位共同開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)部門(mén)協(xié)同和聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序的突出違法行為進(jìn)行集中整治。

聯(lián)合專項(xiàng)行動(dòng)將聚集當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)當(dāng)前群眾反響強(qiáng)烈、問(wèn)題較集中的網(wǎng)絡(luò)非法經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假宣傳、假冒偽劣等擾亂市場(chǎng)秩序行為，違反野生動(dòng)物保護(hù)以及長(zhǎng)江禁漁等國(guó)家禁令的違法行為，以及利用技術(shù)進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”、個(gè)人信息保護(hù)等侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。突出重點(diǎn)領(lǐng)域。加強(qiáng)直播帶貨、社交電商等新業(yè)態(tài)整治，重點(diǎn)查處直播營(yíng)銷活動(dòng)中夸大宣傳、刷單炒信等違法行為。加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)銷售防疫商品、進(jìn)口商品的聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)口生鮮、冷凍畜禽肉及水產(chǎn)品中出現(xiàn)的違法行為。加強(qiáng)對(duì)訂餐平臺(tái)的規(guī)范整治，嚴(yán)查餐飲平臺(tái)和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的違法違規(guī)行為，堅(jiān)決制止利用“吃播”宣揚(yáng)暴飲暴食，以此推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)餐飲反浪費(fèi)行動(dòng)的深入開(kāi)展。進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。發(fā)揮電商平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)治理中的重要作用，加強(qiáng)政企協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，形成管理協(xié)同的共治效應(yīng)。督促平臺(tái)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理規(guī)則，全面落實(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者主體審核、網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)管控等主體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的管理、管控。強(qiáng)化技術(shù)支撐。充分運(yùn)用全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)平臺(tái)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)中心等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和鎖定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)交易違法線索發(fā)現(xiàn)率和有效性。啟動(dòng)區(qū)塊鏈電子取證平臺(tái)移動(dòng)端上線，為全省執(zhí)法人員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)整治行動(dòng)提供技術(shù)支持。

“雙12”即將來(lái)臨，結(jié)合投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者選擇放心網(wǎng)店，支付時(shí)要使用平臺(tái)提供的正規(guī)渠道，不能輕信第三方支付鏈接和二維碼；在“直播間”購(gòu)物時(shí)，要防止商家偷換商品“身價(jià)”，玩“先漲后降”的套路，或者借促銷表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差的商品；警惕“電商專供”套路，提防買(mǎi)到價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品；在參加拼團(tuán)購(gòu)物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買(mǎi)一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛；對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，維護(hù)合法權(quán)益。