中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 任湘）為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要部署，加速推進(jìn)門頭溝區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“1+4”三年行動(dòng)方案落地，北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？品e極探索創(chuàng)新，將接訴即辦與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境緊密結(jié)合，聚焦企業(yè)難題和群眾訴求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力市場(chǎng)環(huán)境健康發(fā)展。

建立快速響應(yīng)機(jī)制，提高辦事效率。健全“24小時(shí)值班值守”“365天接單辦單”的工作制度，堅(jiān)持涉穩(wěn)訴求2小時(shí)辦結(jié)，簡(jiǎn)單問題日辦結(jié)，企業(yè)訴求1.5日辦結(jié)，復(fù)雜問題5日辦結(jié)，將工單的平均辦理時(shí)間從5天壓縮至3天，確?！坝性V必接、有接必辦、有辦必回”。涉及企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的咨詢，一次性告知所需材料和辦理流程，提供全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，簡(jiǎn)化企業(yè)辦事環(huán)節(jié)、時(shí)限和成本，最大程度利企便民。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，靶向解決難題。局接訴即辦專班定期對(duì)接單情況進(jìn)行深入分析，包括多訴主體、熱點(diǎn)問題、群眾滿意度等情況，形成數(shù)據(jù)分析月報(bào)，上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)科所參考使用。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，及時(shí)掌握營(yíng)商環(huán)境中出現(xiàn)的新問題、新情況，對(duì)共性問題進(jìn)行精準(zhǔn)把控，從而靶向調(diào)整監(jiān)管重點(diǎn)和工作方向，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、科學(xué)辦件。今年共發(fā)布4期《接訴即辦訴求分析報(bào)告》，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和各部門工作提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚工作合力。加強(qiáng)科所聯(lián)動(dòng)，形成“按責(zé)領(lǐng)訴-業(yè)務(wù)指導(dǎo)-工單處置”全流程辦理模式，保證辦理過(guò)程依法依規(guī)。在處理復(fù)雜訴求時(shí)，積極牽頭區(qū)其他部門開展協(xié)調(diào)會(huì)，充分商議問題處理方案，避免推諉扯皮，確保訴求處置妥善全面。同時(shí)加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)的合作，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格治理效能，實(shí)現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，形成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境強(qiáng)大合力。今年以來(lái)共組織和參與吹哨會(huì)40余次，部門聯(lián)合處理工單60余單。

注重政策宣傳引導(dǎo)，提升服務(wù)水平。在處理具體訴求時(shí)，積極宣傳市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)和政策措施，幫助企業(yè)和群眾了解政策、用好政策。在日常監(jiān)督檢查過(guò)程中，深入各類市場(chǎng)主體精準(zhǔn)推送政策信息，確保轄區(qū)商戶應(yīng)知盡知。同時(shí)在“3·15”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，充分利用線上新媒體平臺(tái)以及線下宣傳活動(dòng)，普及法律法規(guī)、維權(quán)手段，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán)。今年以來(lái)在新媒體平臺(tái)發(fā)布各類信息近30篇。

下一步，門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步提升工作效能、完善工作機(jī)制，以接訴即辦為抓手，解決企業(yè)和群眾的實(shí)際問題，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。