中國食品安全網(wǎng)訊（渠忠濤 記者馮文亮）為紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日，進一步營造北京市豐臺區(qū)安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心，圍繞“凝聚你我力量”年主題，豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合豐臺區(qū)消費者協(xié)會組織開展紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日“線上”系列活動，推動實現(xiàn)消費者權(quán)益保護共建共治共享。

今年是豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局首次借助新媒體在線直播平臺進行網(wǎng)絡(luò)直播活動；也是首次通過網(wǎng)絡(luò)與消費者進行“線上”互動，直擊消費痛點，回答消費者最關(guān)心的問題；豐臺區(qū)還將在重點商超、市場、社區(qū)，發(fā)布“凝聚你我力量，放心消費在豐臺”主題公益宣傳片。

2020年3月13日，“豐臺市場監(jiān)管”以及“放心消費在豐臺”兩個公眾號同步開展豐臺3·15在線直播活動，在線解答消費者訴求。直播活動中通報了2019年度豐臺區(qū)市場消費環(huán)境公眾滿意度報告、豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局處理市民訴求情況報告、豐臺區(qū)消費者協(xié)會消費者權(quán)益保護情況。公布了2019年度 “投訴舉報Top10企業(yè)名單”，曝光2019年度老年消費、預(yù)付卡消費、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域的消費侵權(quán)熱點問題。

豐臺區(qū)在3·15期間，將全面打造“消費維權(quán)講堂網(wǎng)絡(luò)升級版”。消費領(lǐng)域?qū)＜覍F(xiàn)身活動直播現(xiàn)場，剖析消費熱點問題，講解日常消費如何規(guī)避風(fēng)險。專家還將協(xié)同區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員與消費者進行“線上”互動直播，全方位解答消費者疑問。3·15期間，“放心消費在豐臺”公眾號可直接進行掌上維權(quán)，還將持續(xù)發(fā)布消費投訴典型案例、消費提示信息，打造百姓認(rèn)可的消費教育品牌。

2019年及2020年疫情期間，豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局統(tǒng)籌多方社會力量，打造形成由“社會組織信息反饋-律所專家介入援助-行政部門調(diào)解處理”的豐臺消費維權(quán)“藍平臺”，將被動的事后糾紛調(diào)解與主動的法律援助順暢結(jié)合，維護消費者依法維權(quán)的權(quán)益,共處理投訴舉報案件5萬余件。

深化放心消費環(huán)境創(chuàng)建，打造消費維權(quán)微循環(huán)

深化“放心消費進社區(qū)”。構(gòu)建移動終端新媒體、社區(qū)宣傳平面欄、電視廣播媒體三維融合的立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)，“微課堂”、“微座談”、“微案例”，立體化宣傳消費知識；以“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范崗”為契機，開展消費維權(quán)志愿活動63場;發(fā)放消費維權(quán)小冊子、張貼宣傳海報、宣傳畫2萬余份，受眾5萬余人。

打造“放心消費課堂”升級版。攜手調(diào)頻經(jīng)典969廣播電臺，投放保健食品選購提示等消費維權(quán)公益廣告，打造“路上”消費課堂；在30家商業(yè)綜合體和160家重點預(yù)付費主體經(jīng)營場所顯著位置放置《消費提示欄》，打造“娛樂”消費課堂；在人流量大的候車站張貼放心消費維權(quán)二維碼，打造“候車”消費課堂。

專項整治破解痛點堵點，提升維權(quán)服務(wù)新效能

綜合措施整治“預(yù)付式”消費問題。豐臺區(qū)市監(jiān)局充分利用“豐臺區(qū)市場消費環(huán)境建設(shè)聯(lián)席會”機制，建立區(qū)級以及市監(jiān)局兩級“整治工作專班”，統(tǒng)籌配合，協(xié)調(diào)推進；利用投訴舉報大數(shù)據(jù)手段分析研判，在事件苗頭期“打早打小”，細化風(fēng)險防控流程，針對預(yù)付費糾紛等突出的消費問題，多部門聯(lián)合處置，實現(xiàn)靶向治理和協(xié)同監(jiān)管。

多措并舉建立互聯(lián)網(wǎng)消費糾紛快速調(diào)解機制。豐臺區(qū)市監(jiān)局聚焦網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題，建立“1+3+N”政企協(xié)作調(diào)解網(wǎng)。與轄區(qū)內(nèi)3家電商平臺建立消費維權(quán)綠色通道，形成以區(qū)市場監(jiān)管局為主導(dǎo)，3家電商平臺信息支撐，各線上經(jīng)營企業(yè)配合的三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，對不同復(fù)雜度的消費糾紛分級化解，全面提升了行業(yè)內(nèi)部糾紛化解能力。

逆行而上維護市場環(huán)境，重拳出擊遏制違法行為

戰(zhàn)“疫”中全力維護群眾利益。民生無小事，枝葉總關(guān)情。尤其是面對突如其來的“疫情”，豐臺區(qū)市監(jiān)局迎難而上、多促并舉，扎實做好“接速即辦”工作。截止3月13日，共接受疫情類工單1557件。通過事前規(guī)范、事中指導(dǎo)、事后督查等工作機制的完善，在“疫情”期間的投訴舉報辦理效能得到提升，做到了單單有回應(yīng)，件件有落實，有效的維護了豐臺區(qū)防疫市場的秩序，保障物價平穩(wěn)有序。

端口前移全力查處侵害消費者權(quán)益行為。豐臺區(qū)市監(jiān)局針對“疫情”期間出現(xiàn)的投訴舉報熱點問題，進行深入分析研判。對借疫情防控之機囤積居奇、捏造散布漲價信息、哄抬物價等擾亂市場價格秩序的違法行為，從快從重予以處罰。截止3月11日，共立案350件，其中對北京濟民康泰大藥房有限責(zé)任公司豐臺區(qū)第五十五分店的違法行為，進行了罰款300萬元的行政處罰。通過典型案例懲戒效應(yīng)，全力遏制防護用品價格過快過高上漲，切實回應(yīng)群眾訴求，打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。