本報(bào)訊 石泰嶠 針對(duì)現(xiàn)下零售一體化、社區(qū)化趨勢(shì)，北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？茖?duì)轄區(qū)內(nèi)“盒馬鮮生”“小象生鮮”等多家一站式零售門店開展專項(xiàng)檢查，指導(dǎo)客服人員做好消費(fèi)者投訴處理工作。

一是把好“上架關(guān)、下架關(guān)”。要求門店建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度及不合格商品退市制度，對(duì)上架的各類商品開展自查，杜絕食品過(guò)期、變質(zhì)、損壞等問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛。二是提高客服人員專業(yè)化水平。組織對(duì)門店的客服人員進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)，針對(duì)高頻投訴問題建立常態(tài)化溝通指導(dǎo)機(jī)制。三是實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”全覆蓋。要求轄區(qū)一站式零售門店全面推行經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任制，及時(shí)主動(dòng)處理消費(fèi)投訴糾紛，不斷提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。