本報(bào)訊 魏慧馨 為積極響應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系的相關(guān)要求，推進(jìn)各環(huán)節(jié)投訴舉報(bào)平臺(tái)整合，北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局制定《機(jī)構(gòu)改革過渡時(shí)期投訴舉報(bào)工作規(guī)則》，通過“五個(gè)統(tǒng)一”力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“訴求渠道暢通、矛盾化解及時(shí)、群眾滿意率高”。

一是投訴舉報(bào)接復(fù)統(tǒng)一。建立“區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)”業(yè)務(wù)群及聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，對(duì)涉及職能交叉的工單第一時(shí)間協(xié)調(diào)流轉(zhuǎn)，相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)查辦并擬定答復(fù)內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，做到“誰(shuí)接訴誰(shuí)答復(fù)”，降低行政風(fēng)險(xiǎn)。二是受理流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。對(duì)原工商、食藥、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)各自投訴舉報(bào)的32項(xiàng)受理范圍進(jìn)行梳理，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，做到各環(huán)節(jié)接訴答復(fù)工作一盤棋。三是跟蹤督辦責(zé)任統(tǒng)一。對(duì)各渠道接收工單，建立全程跟蹤督辦機(jī)制，確保在法定時(shí)限內(nèi)反饋。每月對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行量化、分析、通報(bào)，查找工作不足和突出問題，提高訴求辦理質(zhì)量和效率，確保群眾訴求滿意度提升。四是疑難案件方案統(tǒng)一。建立疑難問題會(huì)商機(jī)制，負(fù)責(zé)對(duì)定性存疑、職責(zé)難以明確的疑難復(fù)雜投訴舉報(bào)進(jìn)行會(huì)商。五是風(fēng)險(xiǎn)防控處置統(tǒng)一。充分發(fā)揮投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的導(dǎo)向性作用，建立市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，為基層執(zhí)法辦案的精準(zhǔn)性導(dǎo)航。針對(duì)輿情熱點(diǎn)、群訪群訴等投訴風(fēng)險(xiǎn)問題，成立區(qū)局輿情應(yīng)急專班，及時(shí)處置，降低履職風(fēng)險(xiǎn)。