伴隨互聯(lián)網(wǎng)普及和物流行業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已蔚然成風(fēng)。近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)發(fā)布《2018年北京網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)購(gòu)主力消費(fèi)群體為女性群體、高學(xué)歷群體和30至49歲年齡段群體。在網(wǎng)購(gòu)總額中，近兩成是因網(wǎng)購(gòu)刺激帶來(lái)的沖動(dòng)消費(fèi)。

三類群體成網(wǎng)購(gòu)主力軍

根據(jù)市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，去年本市限額以上批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售額2632.9億元，同比增長(zhǎng)10.3%?！?18家電節(jié)”“雙11”“雙12”等多項(xiàng)促銷活動(dòng)，讓越來(lái)越多居民開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。去年12月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)從網(wǎng)購(gòu)活躍人群中抽取820個(gè)樣本，調(diào)查其在2018年9至11月的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)主力消費(fèi)群體為女性群體、高學(xué)歷群體和30至49歲年齡段群體。

女性相較于男性更愛(ài)網(wǎng)購(gòu)。從性別情況看，網(wǎng)購(gòu)用戶中女性所占比重較大，為66.1%，比男性高32.2個(gè)百分點(diǎn)。從不同性別群體網(wǎng)購(gòu)金額占比情況看，女性網(wǎng)購(gòu)金額占比為68.3%，比男性高36.6個(gè)百分點(diǎn)。

從學(xué)歷分布情況看，高學(xué)歷群體更青睞網(wǎng)購(gòu)。大專、大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的網(wǎng)購(gòu)用戶比例分別達(dá)到22.1%、41.7%和11.6%。高學(xué)歷群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度更高，能夠嫻熟操作各種系統(tǒng)，更喜歡網(wǎng)購(gòu)。

從年齡分組看，30至49歲的用戶網(wǎng)購(gòu)金額占比超過(guò)6成，明顯高于其他年齡段用戶。

近兩成網(wǎng)購(gòu)額屬?zèng)_動(dòng)消費(fèi)

2018年，本市網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率為82.8%。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)購(gòu)替代率就是指網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代率，即在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購(gòu)用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購(gòu)買商品、服務(wù)金額占其網(wǎng)購(gòu)總額的比重。

也就是說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)總額中，有82.8%是本來(lái)就需要購(gòu)買的，17.2%是受網(wǎng)購(gòu)刺激而產(chǎn)生的。總體來(lái)看，用戶的網(wǎng)購(gòu)行為較為理性。

在各類非耐用消費(fèi)品中，工藝品和收藏品的網(wǎng)購(gòu)替代率最低，主要原因是工藝品和收藏品為個(gè)性化產(chǎn)品，價(jià)值較高，居民購(gòu)買較為謹(jǐn)慎。服務(wù)類消費(fèi)中，飛機(jī)票和火車票的網(wǎng)購(gòu)替代率最高，為93.8%，用戶更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買飛機(jī)票和火車票，節(jié)省時(shí)間。

網(wǎng)購(gòu)頻率持續(xù)增加

不少被調(diào)查居民反映，網(wǎng)購(gòu)相較于線下實(shí)體消費(fèi)，更加方便快捷、省時(shí)省力，從而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。

去年，北京居民網(wǎng)購(gòu)頻率進(jìn)一步增加，平均每月網(wǎng)購(gòu)5.9次，比上年增加0.8次。94.5%的用戶月均網(wǎng)購(gòu)2次以上，比上年提高6.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，月均網(wǎng)購(gòu)2至5次的占比47.2%，月均網(wǎng)購(gòu)6至10次的占比26.7%，月均網(wǎng)購(gòu)10次以上的占比20.6%。

目前，網(wǎng)購(gòu)仍存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，76.6%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量參差不齊；59.8%的用戶認(rèn)為一些網(wǎng)購(gòu)商品或服務(wù)存在虛假宣傳現(xiàn)象；45%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物線下體驗(yàn)缺乏，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況；28.9%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定困難。

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在以上問(wèn)題的原因主要是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏相應(yīng)的誠(chéng)信機(jī)制，部分商家缺乏誠(chéng)信意識(shí)和法治意識(shí)，虛假宣傳，將假冒偽劣產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著我國(guó)首部《電子商務(wù)法》出臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益將進(jìn)一步得到保障。