中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（吳景然 余丙輝 封梅康） 為進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，3月15日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合教育、司法、城管、檢察院、海關(guān)、煙草、花都質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所、消協(xié)、個(gè)私協(xié)會(huì)、企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)、省鹽業(yè)集團(tuán)廣州有限公司等多個(gè)單位，在花都區(qū)花城街駿壹萬(wàn)邦商場(chǎng)舉行以“共筑滿意消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)活力”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)  圖片來(lái)源：廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

本次宣傳活動(dòng)重點(diǎn)圍繞當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，突出食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等消費(fèi)者高度關(guān)切，開(kāi)展了一系列針對(duì)性強(qiáng)、貼近民生的宣傳活動(dòng)。相關(guān)部門(mén)工作人員現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者講解如何識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品、科學(xué)選購(gòu)放心產(chǎn)品等知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全消費(fèi)意識(shí)；通過(guò)展臺(tái)、宣傳資料、典型案例以案說(shuō)法、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式，向群眾普及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)12345、12315依法合理維權(quán)?；顒?dòng)中，共接待咨詢?nèi)罕?00余人次，發(fā)放宣傳資料1500余份,現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題30多個(gè)。

活動(dòng)中，為了讓消費(fèi)者更直觀地了解商品真?zhèn)伪鎰e方法，特別設(shè)置了商品真?zhèn)舞b別展示區(qū)，展示了包括珠寶、煙等常見(jiàn)商品的真假比對(duì)樣本。工作人員從觀察包裝細(xì)節(jié)、查看防偽標(biāo)識(shí)、比較產(chǎn)品質(zhì)地等多個(gè)方面，教授現(xiàn)場(chǎng)群眾真假辨別技巧，吸引了大批路過(guò)的群眾前來(lái)觀摩。一位參與活動(dòng)的市民表示：“以前買(mǎi)東西都不知道怎么辨別真假，今天學(xué)到了好多實(shí)用的方法，以后我也擁有了火眼金睛。”

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一些商家也借此機(jī)會(huì)，向全體市民作出了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，承諾將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保證商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。一名作出現(xiàn)場(chǎng)承諾的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的立足之本，我們將以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，為消費(fèi)者提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：此次315宣傳活動(dòng)，旨在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展。未來(lái)，該局將持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，聯(lián)動(dòng)各職能部門(mén)，共同發(fā)力，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，共同守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并講解宣傳資料  圖片來(lái)源：廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

據(jù)悉，自3月15日起，廣州市花都區(qū)已正式啟動(dòng)3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題之食品安全“你點(diǎn)我檢”全民投票活動(dòng)，由市民群眾網(wǎng)絡(luò)票選出想抽檢的食品品種、商家，再由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)針對(duì)性地組織開(kāi)展抽樣和檢驗(yàn)，最終檢驗(yàn)結(jié)果將向全社會(huì)公開(kāi)。

一直以來(lái)，花都區(qū)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打造放心消費(fèi)生態(tài)，作為服務(wù)民生、保障經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。一方面，該區(qū)縱向整合全區(qū)16個(gè)消委會(huì)分會(huì)、基層市場(chǎng)監(jiān)管所和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站資源，形成“1+16+N”消費(fèi)維權(quán)保護(hù)矩陣；橫向聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、司法、衛(wèi)健等23個(gè)職能部門(mén)力量，發(fā)揮各相關(guān)職能部門(mén)信息共享、通力協(xié)作作用，建立跨部門(mén)多元化解消費(fèi)糾紛機(jī)制，為消費(fèi)者提供“大保護(hù)”。一方面，該區(qū)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、價(jià)格、計(jì)量等消費(fèi)者高度關(guān)注領(lǐng)域，持續(xù)抓好常態(tài)化監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶的行為約束，從源頭減少消費(fèi)糾紛；持續(xù)規(guī)范12315、12345等消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)線索受處理流程，為消費(fèi)者提供便捷、暢通的消費(fèi)投訴渠道，在及時(shí)處理投訴的同時(shí)，全方位梳理違法線索，深挖案件源頭，依法查處違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境。2024年，共受、處理消費(fèi)投訴舉報(bào)7.5萬(wàn)宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1513萬(wàn)元。

此外，該區(qū)積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)引領(lǐng)作用，廣泛發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)業(yè)內(nèi)信譽(yù)資質(zhì)較好的商家申報(bào)放心消費(fèi)承諾單位，并通過(guò)對(duì)外公告、新聞宣傳、集中授牌等方式，增強(qiáng)行業(yè)企業(yè)積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作；鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、企業(yè)網(wǎng)站等顯著位置公開(kāi)承諾保證、退貨范圍、退貨期限等，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，以點(diǎn)帶面輻射各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶。現(xiàn)時(shí)，該區(qū)共有省級(jí)放心消費(fèi)承諾單位236家、無(wú)理由退貨承諾單位29家。