中國食品安全網(wǎng)訊（梁志生）為深入了解網(wǎng)約配送員群體的真實生存狀態(tài)與工作挑戰(zhàn)，近日，珠海市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長黃建恩利用周末時間，換上騎手服，化身一名普通外賣配送員，深入街頭巷尾，開展了一場全流程沉浸式工作體驗。
珠海市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長黃建恩變身外賣騎手 圖片來源：珠海市市場監(jiān)管局
初次上崗，黃建恩便切身感受到了配送工作的不易。不熟悉路線導致他頻頻依賴地圖導航，甚至在進入小區(qū)后因找不到單元樓而需多次問路，才能最終將餐食送達客戶手中。同時，緊張的配送時限、復雜的交通路況以及高溫天氣，都構成了嚴峻的挑戰(zhàn)。在午間配送高峰時段，作為新手的他僅完成了4單，遠低于同行騎手十幾單的平均水平，這讓他深刻體會到效率與熟練度的重要性。
通過親身實踐與騎手同行交流，黃建恩了解到，外賣配送并非簡單的體力勞動，高效路線規(guī)劃、多單統(tǒng)籌等都需要技術積累和時間磨煉。騎手們普遍反映，配送效率直接關系到收入，超時可能面臨客戶投訴與收入損失。更值得關注的是，騎手們還提到了權益保障方面的痛點：保險保障水平較低，意外事故理賠困難。部分外賣平臺將合作商的出險次數(shù)納入考核指標，導致合作商為達標而采取手段減少上報，進一步損害了騎手的合法權益。
此次沉浸式體驗，讓黃建恩對網(wǎng)約配送員群體在權益保障和工作環(huán)境等方面面臨的困境有了切膚之痛。他表示，唯有真正沉下身子深入一線，才能精準把握行業(yè)痛點、摸清從業(yè)者訴求，實現(xiàn)從管理者視角向服務者視角的轉(zhuǎn)變。下一步，他將以此次特殊體驗為出發(fā)點，在工作中強化換位思考，創(chuàng)新工作思路，聯(lián)合多方力量，研究制定針對性措施，著力破解網(wǎng)約配送員群體“急難愁盼”的問題。
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