中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉陽(yáng) 記者胡毅）2025年春節(jié)期間《哪吒》等電影大熱帶來(lái)的消費(fèi)者投訴，武漢市洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局張家灣市場(chǎng)所積極制定并實(shí)施快速處理方案，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者開開心心過(guò)大年。

隨著《哪吒》等電影的火爆，春節(jié)期間電影票務(wù)糾紛成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局張家灣市場(chǎng)所迅速反應(yīng)，成立專項(xiàng)小組，全面梳理并分析消費(fèi)者反映的問(wèn)題。針對(duì)部分消費(fèi)者因客觀原因未能觀影，而退票或改簽申請(qǐng)未獲通過(guò)的情況，積極與白沙洲龍湖天街A館沃美影城協(xié)調(diào)溝通，制定了人性化的解決方案。根據(jù)該方案，凡是在電影開場(chǎng)前已向購(gòu)票平臺(tái)、影院或12315平臺(tái)提出退票或改簽申請(qǐng)但未獲通過(guò)的消費(fèi)者，在提供相關(guān)證明材料后，影院方將為其安排一次免費(fèi)觀影機(jī)會(huì)。此舉不僅有效解決了消費(fèi)者的燃眉之急，也體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門與影院方對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重與保護(hù)。

此次的快速反應(yīng)和有效舉措，得到了廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)和認(rèn)可。消費(fèi)者王女士表示：“因?yàn)榕R時(shí)有事沒能看上電影，本以為票就白買了，沒想到市場(chǎng)監(jiān)管部門這么給力，幫我們協(xié)調(diào)了免費(fèi)觀影的機(jī)會(huì)，真的很感謝他們?！?/p>

市場(chǎng)監(jiān)管部門溫馨提醒，此項(xiàng)舉措暫時(shí)僅針對(duì)2025年春節(jié)期間觀影的消費(fèi)者，且需要消費(fèi)者提供一定的證明材料。消費(fèi)者在日常觀影購(gòu)票時(shí)還是要全面了解購(gòu)票信息，防止錯(cuò)買、多買。合理安排出行計(jì)劃，避免消費(fèi)糾紛，更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷完善投訴處理機(jī)制，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平、公正、和諧的消費(fèi)環(huán)境。