中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（（汪超華 周斌軒 孫濤 記者胡毅）4月15日，湖北省漢川市消費(fèi)者委員會(huì)組織部分人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)維權(quán)志愿者以及消費(fèi)者代表會(huì)同漢川金融監(jiān)管支局，共同走進(jìn)金融保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)展以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”為主題的“沉浸式”的消費(fèi)體察，旨在進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)行業(yè)自律，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

活動(dòng)當(dāng)天，體察團(tuán)一行首先來(lái)到漢川市人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)公司，實(shí)地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)以及銷(xiāo)售流程，重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等行為。隨后，體察團(tuán)成員在漢川市漢口銀行、農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)大廳，仔細(xì)查看了辦事程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)等內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)提出了VIP會(huì)員與普通客戶(hù)有何區(qū)別？金融消費(fèi)教育知識(shí)普及是否有計(jì)劃地開(kāi)展？采取哪些形式開(kāi)展等問(wèn)題，銀行負(fù)責(zé)人都逐一釋疑作答，并就農(nóng)行“勞動(dòng)驛站”如何提供更多更優(yōu)的溫馨服務(wù)、銀行機(jī)構(gòu)在共同反詐，防范金融風(fēng)險(xiǎn)等方面提出了一些針對(duì)性的建議。

在體察過(guò)程中，人大代表和政協(xié)委員們充分發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量、合同條款的公平性等方面進(jìn)行了細(xì)致的了解和詢(xún)問(wèn)。消費(fèi)維權(quán)志愿者們也積極與現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者進(jìn)行了深入的交流，收集他們對(duì)于金融保險(xiǎn)行業(yè)的意見(jiàn)和建議。

體察團(tuán)成員一致認(rèn)為，金融保險(xiǎn)行業(yè)作為關(guān)乎民生的重要領(lǐng)域，必須加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，良好的服務(wù)不僅能夠提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，也能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融保險(xiǎn)行業(yè)的信任感。同時(shí)，他們還建議保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品宣傳和銷(xiāo)售過(guò)程中，能夠使用更加通俗易懂的語(yǔ)言，幫助消費(fèi)者更好地理解產(chǎn)品的保障內(nèi)容及相關(guān)責(zé)任，呼吁保險(xiǎn)公司在銷(xiāo)售過(guò)程中要堅(jiān)持誠(chéng)信原則，切實(shí)做到信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。

漢川市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)會(huì)同相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，消費(fèi)教育引導(dǎo)，積極推動(dòng)金融保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，共同營(yíng)造一個(gè)更加安全、透明的金融消費(fèi)環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能在金融保險(xiǎn)市場(chǎng)中享受到公平、公正的待遇，助力美好生活，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。