中國食品安全網(wǎng)訊（徐曉萍 李鑫 孫濤 記者胡毅）為進一步規(guī)范市場監(jiān)管投訴舉報處理工作，提升基層執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力，7月15日，赤壁市市場監(jiān)督管理局組織開展2025年度投訴舉報處理專題培訓會。赤壁市市場監(jiān)管局黨組副書記、副局長楊勇授課，局黨組成員、各市場監(jiān)督管理所所長及投訴舉報工作負責人、執(zhí)法大隊大隊長及指導員、各業(yè)務(wù)股室股長以及全體40歲及以下年輕干部參加培訓。

會上，楊勇深入解讀了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等規(guī)定，結(jié)合日常監(jiān)管執(zhí)法實踐，通過“三個區(qū)分”精準界定行政介入邊界，以“四次告知”構(gòu)建透明化處置，區(qū)別全國12315平臺與12345熱線的不同規(guī)定、工單處理存在的問題及措施。本次專題培訓，針對當前投訴舉報領(lǐng)域呈現(xiàn)的職業(yè)打假人、惡意索賠產(chǎn)業(yè)化及行政復議訴訟激增等特點，特別在規(guī)范涉企檢查的大環(huán)境下，如何及時響應公眾訴求、審慎行使行政權(quán)力、網(wǎng)絡(luò)消費糾紛等熱點問題，結(jié)合該局2025年典型案例進行深度分析，提出“依法處置、分類應對”的解決方案，為基層投訴舉報處理工作提供明確指導。

赤壁市市場監(jiān)管局黨組書記、局長張建武強調(diào)，投訴舉報處理是市場監(jiān)管部門服務(wù)群眾、展現(xiàn)形象的重要窗口，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全體人員一要強化責任擔當，嚴守法定程序和處置時限，壓實各環(huán)節(jié)責任；二要提升化解能力，堅持依法依規(guī)，注重溝通技巧，兼顧法理情理，有效化解矛盾；三要深化源頭治理，善于從投訴舉報數(shù)據(jù)中分析問題根源，推動監(jiān)管精準施策，實現(xiàn)標本兼治。

據(jù)了解，該局2025年上半年以來共受理消費者投訴舉報2642件（截至6月19日），其中：投訴1664件，涉及質(zhì)量、標準化、不正當競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法行為、合同、食品安全、價格、售后服務(wù)；舉報676件，涉及侵害消費行為、不正當競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法行為、違反登記行為。咨詢302件；為消費者挽回經(jīng)濟損失42.73萬元。