中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（徐曉萍 李鑫 孫濤 記者胡毅）為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)處理工作，提升基層執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力，7月15日，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織開(kāi)展2025年度投訴舉報(bào)處理專題培訓(xùn)會(huì)。赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組副書記、副局長(zhǎng)楊勇授課，局黨組成員、各市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)及投訴舉報(bào)工作負(fù)責(zé)人、執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)及指導(dǎo)員、各業(yè)務(wù)股室股長(zhǎng)以及全體40歲及以下年輕干部參加培訓(xùn)。

會(huì)上，楊勇深入解讀了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等規(guī)定，結(jié)合日常監(jiān)管執(zhí)法實(shí)踐，通過(guò)“三個(gè)區(qū)分”精準(zhǔn)界定行政介入邊界，以“四次告知”構(gòu)建透明化處置，區(qū)別全國(guó)12315平臺(tái)與12345熱線的不同規(guī)定、工單處理存在的問(wèn)題及措施。本次專題培訓(xùn)，針對(duì)當(dāng)前投訴舉報(bào)領(lǐng)域呈現(xiàn)的職業(yè)打假人、惡意索賠產(chǎn)業(yè)化及行政復(fù)議訴訟激增等特點(diǎn)，特別在規(guī)范涉企檢查的大環(huán)境下，如何及時(shí)響應(yīng)公眾訴求、審慎行使行政權(quán)力、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛等熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合該局2025年典型案例進(jìn)行深度分析，提出“依法處置、分類應(yīng)對(duì)”的解決方案，為基層投訴舉報(bào)處理工作提供明確指導(dǎo)。

赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)張建武強(qiáng)調(diào)，投訴舉報(bào)處理是市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)群眾、展現(xiàn)形象的重要窗口，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全體人員一要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)守法定程序和處置時(shí)限，壓實(shí)各環(huán)節(jié)責(zé)任；二要提升化解能力，堅(jiān)持依法依規(guī)，注重溝通技巧，兼顧法理情理，有效化解矛盾；三要深化源頭治理，善于從投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中分析問(wèn)題根源，推動(dòng)監(jiān)管精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。

據(jù)了解，該局2025年上半年以來(lái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2642件（截至6月19日），其中：投訴1664件，涉及質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法行為、合同、食品安全、價(jià)格、售后服務(wù)；舉報(bào)676件，涉及侵害消費(fèi)行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法行為、違反登記行為。咨詢302件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.73萬(wàn)元。