中國食品安全網訊（周啟乾 劉琦琦 記者胡毅） 4月3日，湖北省南漳縣市場監(jiān)管局召開2024年投訴舉報處置培訓會，并安排部署相關工作。各基層所處置投訴舉報負責人及工作人員、局法規(guī)股、消保中心相關人員參加培訓。

會議現(xiàn)場 圖片來源：南漳縣市場監(jiān)管局

會議指出，強化12315平臺管理，提升市場監(jiān)管干部應對投訴舉報水平，規(guī)范投訴舉報處置工作，全面提升全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報處置能力是市場監(jiān)管部門為民之舉、履職之基。通過此次集中培訓、交流學習、風險研判，與會人員對投訴舉報處置工作將會有更深入的認識和理解。今后市場監(jiān)管工作中規(guī)范投訴舉報流程、堵塞工作漏洞、健全工作機制非常必要。

會議要求，市場監(jiān)管執(zhí)法人員在處理12315平臺、12345熱線工單和群眾投訴舉報信函時，應當注意受理和立案時間，處置程序、回復時間截點等注意事項。工作人員應嚴格遵守投訴舉報處理工作中的法定權限、法定時限、法定程序，規(guī)范使用《市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報文書式樣》，堅持“誰接收、誰錄入，誰辦理、誰告知”的原則，著力提升投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率、投訴調解成功率，努力提高市場監(jiān)管干部處理投訴舉報的工作水平。

會議強調，必主動作為、精準服務、科學監(jiān)管，建立健全管理體系。要強化12315平臺操作崗位人員責任意識，不斷提升市場監(jiān)管干部應對投訴舉報水平，推動更多消費投訴在線解決，全面提升投訴舉報處置效能，為消費者營造安心、放心的消費環(huán)境。