中國食品安全網(wǎng)訊（陳秋 關(guān)照羊）10月14日，海南省市場監(jiān)管局發(fā)布的《2020年第三季度社會公眾訴求數(shù)據(jù)綜合分析》顯示，2020年第三季度，海南省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾訴求25441件，其中投訴23969件，舉報1472件，投訴、舉報的法定時限辦結(jié)率為100%，為社會公眾挽回經(jīng)濟損失1414.69萬元，保護了社會公眾的合法權(quán)益。

據(jù)了解，2020年第三季度，海南省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴23969件。其中商品類投訴10651件，服務(wù)類投訴13318件，分別占投訴總量的44.44%和55.56%。按性質(zhì)分析排名前三分別為售后服務(wù)問題，共接收7864件，占投訴總量32.81%；價格投訴問題，共接收2593件，占投訴總量10.82%；合同問題，共接收2157件，占投訴總量9%。

從商品消費類型來看，第三季度商品消費類投訴主要集中在化妝品、一般食品、交通工具、家居用品、服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品、煙酒和飲料、首飾、房屋等，化妝品和一般食品的投訴量較多，分別占商品類比例的22.82%和18.11%。從服務(wù)消費類型來看，服務(wù)類投訴主要集中在銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、租賃服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運輸服務(wù)等。銷售服務(wù)位居首位，占服務(wù)類比例的28.04%。

據(jù)悉，2020年第三季度，海南省市場監(jiān)督管理部門共接收舉報1472件，商品類舉報965件，服務(wù)類舉報507件，分別占舉報總量的65.56%和34.44%。舉報涉及商品類的前五位分別是：一般食品、農(nóng)資用品、家居用品、煙酒和飲料、服裝鞋帽。舉報涉及服務(wù)類的前五位分別是：金融服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。舉報的違法行為主要集中在：無證無照經(jīng)營；商家以次充好、銷售不合格產(chǎn)品；短斤缺兩；違規(guī)收費；虛假宣傳；食品安全衛(wèi)生條件不合格；使用絕對化用語違反廣告法等方面。

從社會公眾訴求數(shù)據(jù)總體情況來看，第三季度，全省投訴、舉報主要集中在與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的衣、食、住、行等幾個方面。服務(wù)類投訴仍是最大的投訴熱點，多元化的銷售方式以及消費領(lǐng)域的拓寬，人們的維權(quán)意識和對服務(wù)質(zhì)量的重視也在不斷增強。

通過對商品、服務(wù)消費類型投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度、市場消費環(huán)境等方面綜合分析，2020年第三季度與第二季度相比，化妝品投訴2431件，占商品類投訴總量的22.83%、一般食品投訴1929件，占商品類投訴總量的18.11%，依然位居投訴熱點排名前二名，其次是銷售服務(wù)投訴3734件，占服務(wù)類投訴總量的28.04%，物業(yè)服務(wù)投訴1763件，占服務(wù)類投訴總量的13.24%。