中國食品安全網(wǎng)訊（王麗宏 張陽陽）4月2日，全市消費者權益保護工作會議在呼和浩特召開。呼和浩特市市場監(jiān)督管理局分管領導及呼和浩特市消費者權益保護服務中心負責人出席會議，各旗縣區(qū)負責消費維權工作分管領導和負責人、各旗縣區(qū)負責“小個?！惫ぷ鞣止茴I導和負責人以及各旗縣區(qū)直屬分局負責人等代表同時參會。會議總結了2024年工作成效，分析了當前消費維權領域面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)，并系統(tǒng)部署2025年重點任務。

會議指出，2024年全市圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，持續(xù)深化消費者權益保護體系建設，通過一系列有力舉措，加強消費教育引導，有效解決消費糾紛，顯著提升了人民群眾的消費意愿和信心，激發(fā)消費活力，為首府經(jīng)濟的高質量發(fā)展注入了強勁動力。同時也要清醒地看到人員配備不到位、程序制度規(guī)范化欠缺、數(shù)據(jù)化賦能成效不夠顯著等存在的問題和不足。

會議強調，2025年要重點抓好七個方面的工作：一是加強全市“12315”隊伍建設，提升服務效能。結合實際工作需求，科學合理安排“12315”專職人員，定期組織培訓并完善績效考核機制；二是暢通投訴舉報渠道，強化消費糾紛的受理、調處。結合本地區(qū)實際情況，識別并解決突出問題，改進薄弱環(huán)節(jié)，確保“12315”平臺的高效運作；三是深入開展消費維權普法宣傳，推動“月月3·15”活動常態(tài)化。密切關注消費者日常生活中的熱點、難點、盲點問題，通過法律法規(guī)宣傳、現(xiàn)場受理投訴咨詢、消費警示發(fā)布等多種方式，組織一系列消費維權宣傳教育活動；四是完善12315“五進”制度體系，推進社會共治。進一步加強12315“五進”規(guī)范化建設，持續(xù)提高消費維權服務站點的覆蓋率；五是推進“線下七天無理由退貨”政策實施，共同構建滿意消費環(huán)境。積極響應國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的推薦性國家標準《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》（GB/T 44904-2024），并遵循《內(nèi)蒙古自治區(qū)線下無理由退貨承諾指引（試行）》要求，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展線下無理由退貨承諾活動；六是穩(wěn)步推動全市消費者協(xié)會理事會的換屆選舉進程。根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)督管理局和自治區(qū)消費者協(xié)會的文件要求，完善消費者協(xié)會組織架構；七是強化個私協(xié)會的主體責任，推動個體私營經(jīng)濟的高質量發(fā)展。以習近平總書記致全國個體勞動者第五次代表大會的賀信為行動指南，認真執(zhí)行《促進個體工商戶發(fā)展條例》所賦予的法定職責。

會議要求，各級消費維權組織要進一步提高政治站位，深化思想認識，切實增強消費者權益保護工作的責任感和使命感。要加強組織領導，細化工作方案，確保各項任務落到實處。要強化統(tǒng)籌推進，突出亮點工作。要強化責任擔當，加強協(xié)同配合，形成工作合力，共同推動消費者權益保護工作取得新成效。

會上，賽罕區(qū)、托克托縣市場監(jiān)督管理局代表作典型經(jīng)驗交流發(fā)言。

此外，為進一步依法規(guī)范呼和浩特市市場監(jiān)管領域投訴舉報處理工作，依法維護良好的營商環(huán)境、市場環(huán)境和消費環(huán)境，會議現(xiàn)場，呼和浩特市消費者權益保護服務中心工作人員詳細講解了投訴舉報文書規(guī)范化使用說明。

“新時代藍圖已繪就，新征程號角正吹響”。此次會議的召開標志著呼和浩特市消費維權工作進入提質增效新階段。呼和浩特市市場監(jiān)督管理局、呼和浩特市消費者權益保護服務中心將始終堅持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”理念，凝聚監(jiān)管合力、創(chuàng)新服務機制、夯實維權基礎，精耕細耘書寫消費維權新篇章?。ê艉秃铺厥邢M者權益保護服務中心 ）