中國食品安全網訊（李云峰 劉英敏）河北省邢臺市市場監(jiān)督管理部門堅持把優(yōu)化消費環(huán)境作為提振消費信心、激發(fā)消費潛能、促進經濟增長的重要切入點、著力點，持續(xù)推進消費維權服務站標準化、規(guī)范化建設，初步形成了“一縣一品牌、一鄉(xiāng)一特色、一店一亮點”的消費維權服務新局面，推動消費糾紛在源頭化解、在企業(yè)和解、在基層解決。

調解中心現(xiàn)場圖片來源：邢臺市市場監(jiān)管局

高度重視消費環(huán)境提質升級工作，強力推進消費維權服務站網絡建設。以“放心消費提振消費信心”為著眼點，全市18個縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門堅持讓服務走在前面，均成立主管領導任組長的放心消費創(chuàng)建領導小組，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、主管科室主動抓、市縣上下合力抓的工作格局，進一步強化組織領導，凝聚創(chuàng)建合力。邢臺市市場監(jiān)督管理局先后印發(fā)《關于鞏固深化放心消費創(chuàng)建成果，提升放心消費創(chuàng)建質量的通知》《“放心消費創(chuàng)建”專項行動實施方案》，明確了消費維權服務站的建站條件、建站流程、標識牌、工作職責等內容。各縣（市、區(qū)）局結合條線工作重點安排，細化實施方案和推進舉措，切實做到目標可量化、舉措可評估，確保消費維權服務站建設扎實推進。目前，邢臺市已在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等政務服務場所和人員密集場所建立消費維權服務站435個，已初步建立起覆蓋社區(qū)、市場、商場、旅游景區(qū)的基層消費維權網絡體系。

明確主體責任、完善運行機制，切實保障消費維權服務站規(guī)范運行。消費維權服務站建設嚴格落實創(chuàng)建單位主體責任，創(chuàng)建單位均建立以“誠信經營公開承諾”和“首問責任制、先行賠付制、商品和服務質量追溯制、采購責任追究制、社會評估評價制”為主要內容的“一承諾五制度”，并在經營場所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會公眾媒體公開，主動接受消費者和社會監(jiān)督。對全市大中型商超、企業(yè)統(tǒng)一設計大、小兩種式樣的消費維權服務站宣傳欄，實現(xiàn)名稱、格式、標識、內容、臺賬、電話、落款、懸掛“八統(tǒng)一”和一個辦公場所、一套標識牌匾、一組工作人員、一塊宣傳欄、一套工作制度、一部固定電話、一臺電腦并開通網絡、一套登統(tǒng)計臺賬的“八個一”。市、縣兩級市場監(jiān)管部門定期組織實地檢查，對存在安全事故、嚴重失信、重大質量、價格違法及無故拖延消費投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報批評直至撤銷命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán)。截至8月底，參與線下先行賠付承諾實體店達到332家，全市應參與線下七日及更長時間無理由退貨承諾單位359家，已承諾359家，承諾率100%，實現(xiàn)線下無理由退貨件數(shù)33823件，退貨金額1174206.51元。家樂園集團及其所屬21家分公司作出了由原來的7日無理由退換貨延長為15日及更長時間的無理由退換貨承諾，全市各縣（市、區(qū)）的連鎖商超同步推行“同城異店、異城異店”退換貨模式，為消費者維權構筑起堅強基石。

堅持守正創(chuàng)新、豐富內涵載體，真正打通消費維權服務“最后一米”。消費維權服務站建設堅持關口前移、下沉基層一線，信都區(qū)市場監(jiān)管局在汽貿企業(yè)藍池集團建立消費維權服務示范區(qū)、設立消費維權服務總站，在其23個分公司設立消費維權服務分站，高效受理、解決客戶訴求，消費糾紛明顯下降；寧晉縣市場監(jiān)管局在農村、社區(qū)、鄉(xiāng)賢工作室設立消費維權服務站，選聘聲譽好、威望高、公道正派的老黨員或退休干部任站長，調解消費糾紛事半功倍；南和縣市場監(jiān)管局將消費維權服務站建在了蔬菜交易市場客服中心，做到了消費糾紛小事不出攤（店）、大事不出市場；清河縣、威縣68家消費者維權服務站在企業(yè)公眾號、商超退換貨窗口及經營場所醒目處貼放消費者維權二維碼，消費者“掃一掃”即可提交訴求，工作人員線上受理、線上調查、線上解決，大大減輕了消費者維權成本；柏鄉(xiāng)縣市場監(jiān)管局在柏鄉(xiāng)縣“和為貴”調解中心掛牌成立了消費維權服務站，實現(xiàn)了行政調解與人民調解、司法調解的有效銜接；沙河市市場監(jiān)管局在田安社區(qū)設立消費維權服務站，融入社會綜合治理體系，實現(xiàn)了社會資源共建、共享，收到良好成效。分布全市14家景區(qū)全部建立消費維權服務站，已受理咨詢15096次，受理投訴1970起，調解糾紛1581起，為群眾挽回經濟損失304.84萬元，橋頭堡和減壓閥作用日益凸顯，被基層群眾親切地稱為“消費者之家”和“消費維權便民服務站”。

消費維權服務站的建立，暢通了消費維權渠道、提升了消費維權能力，節(jié)省了消費糾紛調處時間、減輕了基層監(jiān)管人員工作壓力，真正打通消費維權服務“最后一米”，形成了黨委政府、市場主體和廣大消費者的多贏格局。

據悉，邢臺市將繼續(xù)構建和完善覆蓋全市的基層消費維權服務網絡，建立消費維權的協(xié)同共治格局，切實強化源頭治理，把消費糾紛處理在第一時間，讓消費矛盾化解在萌芽狀態(tài)，積極營造安全放心的消費環(huán)境，使消費者能消費、敢消費、愿消費，提振消費信心，進一步增強消費活力。