中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （馬婷 記者胡毅） “喂您好，這里是東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員，本次致電是向您反饋本次留言處理情況……”一句留言，就能化作一次行動(dòng)，進(jìn)而解決一系列難題。近日，在2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大會(huì)上，武漢東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局首次參評(píng)、首次榮獲“實(shí)干擔(dān)當(dāng)單位”稱號(hào)，為湖北省唯一當(dāng)選單位。

一條條“急難愁盼”，看似都是“門前小事”，背后關(guān)聯(lián)的卻是社會(huì)大群體。東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，認(rèn)真幫助群眾排憂解難，實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)互動(dòng)、有效溝通，才能實(shí)干擔(dān)當(dāng)走好網(wǎng)上群眾路線。

“電梯運(yùn)行情況怎么樣？電梯底坑還有滲水情況嗎？”12月27日上午，該局第三市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員前往大學(xué)院路4號(hào)光谷麒麟社小區(qū)，回訪通過人民網(wǎng)留言板受理解決的地下室電梯受潮問題。

據(jù)了解，7月28日，第三市場(chǎng)監(jiān)管所接到一條留言，網(wǎng)民申女士稱：轄區(qū)內(nèi)光谷麒麟社小區(qū)4棟電梯底坑積水，電梯按鍵接觸不良，存在安全隱患。對(duì)此，第三市場(chǎng)監(jiān)管所迅速行動(dòng)，工作人員吳坤第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，仔細(xì)研判積水情況后，督促物業(yè)管理方及維保單位及時(shí)排干積水，并盡快維修電梯按鍵，保障電梯正常運(yùn)行。8月2日，物業(yè)管理方及維保單位完成整改。

為了避免類似事件再次發(fā)生，第三市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員還督促維保單位在原滲水處、電梯底坑等地方重刷防水涂料，為電梯運(yùn)行安全“上保險(xiǎn)”?！皳Q位思考，假如我是小區(qū)居民，肯定是希望把電梯坑底積水隱患徹底消除?！眳抢ふf，站在群眾的角度考慮問題，工作還需要往前多做一步。

及時(shí)響應(yīng)、排憂解難是無數(shù)奔波在基層的市場(chǎng)監(jiān)管工作人員的使命與擔(dān)當(dāng)。據(jù)悉，為高質(zhì)量解決群眾訴求，不漏掉網(wǎng)友反映的每一件事，該局成立網(wǎng)上群眾工作“總客服”，主動(dòng)優(yōu)化工作流程和資源配置，明確工作閉環(huán)要求，線上線下密切銜接。

該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于責(zé)任主體單一的留言訴求，東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取縱向貫通快速流轉(zhuǎn)辦理；對(duì)于反映問題多元，涉及多部門的留言訴求，采取橫向聯(lián)通對(duì)接的方式，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決。