中國食品安全網(wǎng)訊 （章和開 鄭康 佘豐奇 記者胡毅）“師傅，手頭的活先停一停，這樣施工很危險(xiǎn)，先下來，我來給您講解店招備案流程和施工的注意事項(xiàng)。”8月12日上午，湖北省咸寧市咸安區(qū)城管執(zhí)法局溫泉片區(qū)城管隊(duì)員在巡查至銀泉大道一門店時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩名工人正在施工架上拆除破損店招，未見任何安全隔離設(shè)施。見此情形，城管隊(duì)員當(dāng)場責(zé)令停工，并向負(fù)責(zé)人了解情況。原來，該門店即將開業(yè)，正忙著裝修，但是商戶負(fù)責(zé)人未按照規(guī)定在施工前進(jìn)行店招備案，施工單位也未對(duì)施工人員進(jìn)行充分的安全培訓(xùn)和配備必要的安全設(shè)備。

便民新舉措，店招備案“上門辦”

本著柔性執(zhí)法原則，城管隊(duì)員堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以勸導(dǎo)教育為主，耐心細(xì)致地向向該商戶講解了關(guān)于店招、照明、安全、管理等各方面要求，以及設(shè)計(jì)、制作、安裝與施工等備案流程，同時(shí)著重強(qiáng)調(diào)了施工過程中的一系列注意事項(xiàng)，例如施工人員必須佩戴安全帽、系好安全帶，施工區(qū)域要設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)和圍擋設(shè)施，以防行人誤入造成意外傷害等。

“非常感謝你們的指導(dǎo)，讓我明白了店招備案的流程，節(jié)約了大量時(shí)間和成本，還幫我避免了安全事故的發(fā)生，你們的服務(wù)真是太暖心了！”該商戶負(fù)責(zé)人為城管人員點(diǎn)贊。這是咸安區(qū)城管執(zhí)法局深化“放管服”改革，升級(jí)便民服務(wù)，將城市精細(xì)管理與優(yōu)化營商環(huán)境有機(jī)結(jié)合一個(gè)縮影。

主動(dòng)服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境，當(dāng)好“服務(wù)員”

近年來，該局堅(jiān)持創(chuàng)新工作舉措，提升執(zhí)法溫度，簡化備案流程，推進(jìn)城管上門服務(wù)“有求必應(yīng)、無事不擾”。據(jù)介紹，不少商家向該局城管隊(duì)員反饋，設(shè)置門店招牌時(shí)面臨的諸多困惑和擔(dān)憂，比如，不知如何才能符合規(guī)定，既擔(dān)心招牌不夠吸引人，又害怕因違規(guī)而受到處罰。了解這些情況后，該局從助力優(yōu)化營商環(huán)境出發(fā)，以提升群眾滿意度和獲得感為主線，從過去的“坐等材料”變?yōu)楝F(xiàn)在的“主動(dòng)服務(wù)”。

在日常街面管理和巡邏中，對(duì)有店面招牌設(shè)置需求的商戶，執(zhí)法人員會(huì)主動(dòng)上門，與商家們面對(duì)面交流，耐心傾聽他們的需求和想法，從招牌的尺寸、材質(zhì)到字體、顏色，為商家提供專業(yè)且細(xì)致的建議，一次性完成招牌設(shè)置要求和安全告知；指導(dǎo)商戶在“指尖上的城管”微信公眾號(hào)上完成店招備案，讓商家實(shí)現(xiàn)“少跑路”到“不跑路”、店面招牌備案效率和服務(wù)滿意度雙提升。

“門店招牌不光是店面的‘臉面’，也是城市的‘形象’。為店招備案提供上門指導(dǎo)服務(wù)，不僅讓商家們節(jié)約了成本和時(shí)間，還提高了招牌的質(zhì)量和設(shè)置效率，同時(shí)，也增進(jìn)了城管部門與商家之間的理解與信任。下一步，咸安區(qū)城管執(zhí)法局將聚焦幫扶企業(yè)、解決難題、服務(wù)發(fā)展，持續(xù)簡化流程、優(yōu)化服務(wù)、提升效能，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拔高服務(wù)水平，當(dāng)好“服務(wù)員”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，展現(xiàn)咸寧獨(dú)特魅力?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。