中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （章志軍 程翩）網(wǎng)購(gòu)寵物不幸受損，如何依法維權(quán)？4月28日，漢川市消費(fèi)者委員會(huì)成功調(diào)處一起網(wǎng)購(gòu)寵物消費(fèi)糾紛。

4月25日，家住河南開(kāi)封市的樸女士投訴反映：她于今年4月12日在抖音平臺(tái)某萌寵店直播間，花費(fèi) 1628元購(gòu)買(mǎi)了2只豚鼠。據(jù)抖音平臺(tái)提供信息，顯示該直播間為漢川一商貿(mào)公司開(kāi)設(shè)。4月13日，通過(guò)順豐快遞收到商品后，按照商家要求喂養(yǎng)。4月20日，樸女士發(fā)現(xiàn)所購(gòu)豚鼠存有疤痕的地方脫毛嚴(yán)重，經(jīng)去當(dāng)?shù)貙櫸镝t(yī)院檢查，被告知是皮膚傳染性病菌形成的癬，還會(huì)傳染到人。雖經(jīng)樸女士與商家、抖音平臺(tái)多次溝通協(xié)商，但商家明確答復(fù)，活體寵物售后概不退換。無(wú)奈之下，只好求助漢川市消費(fèi)者委員會(huì)。

接到投訴后，漢川市消委會(huì)工作人員迅速介入核查。經(jīng)查，樸女士反映當(dāng)時(shí)她在直播間所購(gòu)的豚鼠眼睛旁就有米粒大小的印記，主播卻說(shuō)是豚鼠互相打架造成的疤痕，長(zhǎng)毛期間不影響健康等情況基本屬實(shí)。為此，市消委會(huì)工作人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)該商貿(mào)公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出，若經(jīng)營(yíng)者提供的商品（包括活體寵物）不符合質(zhì)量要求（如存在疾病或與描述不符），消費(fèi)者可要求退貨、更換或修理；消費(fèi)者依法享有知情權(quán)、安全保障權(quán)、求償權(quán)。通過(guò)采取遠(yuǎn)程電話(huà)、微信語(yǔ)音溝通的方式，組織雙方進(jìn)行情法釋理，耐心細(xì)致的宣傳調(diào)解，雙方一致同意：商家一次性全額退款；主動(dòng)上門(mén)攬收所售寵物并賠禮道歉。4月28日，樸女士收到退款后，特意來(lái)電告知，感激之情溢于言表。

隨著寵物經(jīng)濟(jì)不斷升溫，與寵物消費(fèi)相關(guān)的糾紛也頻頻發(fā)生。在此，漢川市消費(fèi)者委員會(huì)友情提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)、有資質(zhì)的寵物店，同時(shí)妥善保留好購(gòu)買(mǎi)記錄、聊天記錄、約定協(xié)議、付款憑證、獸醫(yī)診斷等證據(jù)，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)可及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者組織投訴舉報(bào)，必要時(shí)通過(guò)法律手段依法理性維護(hù)自己的合法權(quán)益；各類(lèi)寵物經(jīng)營(yíng)業(yè)主，在出售寵物前，一定要對(duì)它們進(jìn)行必要的體檢，提供完整的疫苗接種記錄和健康檢驗(yàn)證明。同時(shí)，吁請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)，一方面健全寵物行業(yè)監(jiān)管體系，加強(qiáng)對(duì)寵物交易市場(chǎng)、寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，另一方面加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高公眾對(duì)寵物消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法、消費(fèi)者交易規(guī)范，共同營(yíng)造誠(chéng)信、安全、滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境。