多元調(diào)解，凝聚糾紛化解合力。針對日常消費糾紛，實施“情理法”融合調(diào)解模式，主動對接社區(qū)網(wǎng)格員、行業(yè)協(xié)會等第三方力量，組建專業(yè)化調(diào)解隊伍，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、多元化調(diào)處”。今年以來，通過柔性調(diào)解方式成功化解糾紛11件，調(diào)解成功率達90.9%。

靶向治理，提升風險防控效能。建立投訴舉報動態(tài)分析機制，運用大數(shù)據(jù)手段對投訴舉報數(shù)據(jù)進行深度挖掘，每月梳理高頻問題、熱點領域和風險隱患，形成精準預警報告。針對電動自行車消費投訴占比達30%的突出問題，聯(lián)合多部門開展專項整治行動，檢查經(jīng)營主體10家，實現(xiàn)從被動應對到主動監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。

源頭普法，增強群眾維權意識。將投訴舉報處理與普法宣傳深度融合，打造“以案釋法+精準普法”宣傳模式。開展“進社區(qū)、入集市、到校園”系列活動，圍繞食品安全、虛假宣傳等熱點，結(jié)合典型案例普及法律法規(guī)。今年以來，累計開展普法活動5場，發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場解答咨詢50余人次，有效提升群眾自我保護和依法維權意識。

下一步，武鎮(zhèn)市場監(jiān)管所將持續(xù)深化創(chuàng)新舉措，推動投訴舉報處理從“末端治理”向“源頭防控”延伸，全力營造安全放心的消費環(huán)境。