2020年，湖南消費(fèi)投訴主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務(wù)等十大投訴熱點(diǎn)行業(yè)。其中，食品類投訴量排在各行業(yè)的首位。

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湖南省市場監(jiān)督管理局12日透露了上述信息。去年，該省12315熱線及平臺(tái)接收消費(fèi)者投訴141815件，投訴按時(shí)辦結(jié)率98.50%，十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域的投訴數(shù)量占總投訴量的51.73%。

湖南全年共接收食品類投訴24399件，主要包括食品腐敗變質(zhì)、普通食品夸大宣傳、疫情期間擅自漲價(jià)和不明碼標(biāo)價(jià)，以及商家銷售超過保質(zhì)期的食品等問題。

交通工具投訴量持續(xù)增長。該省全年接收交通工具類投訴7706件，涉及汽車主要部件漏油漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤不準(zhǔn)等質(zhì)量問題，以及購車的合同糾紛。

因疫情影響消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃，引發(fā)與商家的退定(訂)金糾紛；優(yōu)惠活動(dòng)與商家宣傳承諾不符；食材不潔或不新鮮，用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)……在餐飲和住宿行業(yè)，這些是大多數(shù)消費(fèi)者的投訴主因。

教育培訓(xùn)成為今年投訴的新熱點(diǎn)，全年接收投訴5867件，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大宣傳教學(xué)效果以及師資配備、預(yù)付收費(fèi)項(xiàng)目未執(zhí)行完卻拒絕退款等。

十大投訴熱點(diǎn)還包括醫(yī)療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)、家居用品等行業(yè)。

值得一提的是，去年湖南新型消費(fèi)領(lǐng)域投訴數(shù)量明顯增多，涉及社區(qū)團(tuán)購、直播帶貨、大數(shù)據(jù)殺熟、“1元購”低價(jià)誘惑等，投訴反映的問題主要是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同糾紛，需要引起監(jiān)管部門和消費(fèi)者的重視和警惕。

去年8月，冷水江市市場監(jiān)管局依群眾舉報(bào)對(duì)某食品公司經(jīng)營場所進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)其銷售的富硒螺旋藻片產(chǎn)品，做出具有抗貧血、抗衰老、抗腫瘤、強(qiáng)免疫等功能的表述，但產(chǎn)品并無廣告宣傳的功效。監(jiān)管部門認(rèn)為，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布虛假廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處罰款23200元。

“今年，市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域市場監(jiān)管執(zhí)法，強(qiáng)化食品、藥品、特種設(shè)備等關(guān)系人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)管，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的打擊力度?！焙鲜∈袌霰O(jiān)管局副局長、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任李沐表示，將進(jìn)一步發(fā)揮消保委組織的作用，依法履行公益性職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)教育，切實(shí)幫助解決消費(fèi)者“急難愁盼”問題。(向一鵬)