中國食品安全網(wǎng)訊（徐紅偉 王再明）11月11日，呼和浩特市消費者協(xié)會授予內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司“直屬投訴站”、和林格爾縣消費者協(xié)會授予內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司“消費者投訴受理站”、和林格爾縣消費者協(xié)會與內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司“消企聯(lián)合投訴受理站”揭牌儀式在呼和浩特市和林格爾縣市場監(jiān)管局舉行。

“直屬投訴站”揭牌儀式現(xiàn)場

有關(guān)單位表示，內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司作為呼和浩特市重點龍頭企業(yè)，上級交辦的輿情提示、市民熱線、消費者維權(quán)等各渠道各類投訴較多，設(shè)立直屬投訴站能及時化解企業(yè)應(yīng)訴之憂，快速辦結(jié)各類投訴糾紛，進(jìn)一步推動企業(yè)自律，實現(xiàn)維權(quán)關(guān)口前移，提升工作力度和消費維權(quán)辦案效率，創(chuàng)新構(gòu)建消費維權(quán)社會共治新機(jī)制，切實保障消費者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，由內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會、呼和浩特市市場監(jiān)管局、和林格爾縣政府為指導(dǎo)單位，呼和浩特市消費者協(xié)會、和林格爾縣市場監(jiān)管局主辦的為自治區(qū)馳名企業(yè)內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司授予的直屬投訴受理站的前移設(shè)立，將有效提高企業(yè)自行化解投訴糾紛，減輕應(yīng)訴壓力，改進(jìn)和提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度，對企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展將起到助推作用，同時也是對市縣兩級消協(xié)和行政監(jiān)管部門的一次投訴受理前移良好的嘗試，對今后該市消費者協(xié)會開展工作，維護(hù)消費者合法權(quán)益和維護(hù)企業(yè)權(quán)益將發(fā)揮巨大作用。

與會領(lǐng)導(dǎo)出席揭牌儀式

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長任黨芳在講話中指出，為進(jìn)一步加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作，深入推進(jìn)“放心消費”在內(nèi)蒙古創(chuàng)建活動，強(qiáng)化部門間協(xié)作配合，共同營造安全放心的消費環(huán)境，舉辦“月月3.15”暨內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司直屬投訴站成立揭牌儀式這一舉措標(biāo)志著保護(hù)消費者合法權(quán)益由政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會監(jiān)督的社會共治格局正在進(jìn)一步形成，企業(yè)主動服務(wù)，及時化解消費糾紛的意識逐步增強(qiáng)。呼和浩特市市場監(jiān)管局黨組成員武永厚在致辭中表示，舉行呼和浩特市消費者協(xié)會直屬投訴站揭牌儀式暨“月月3.15”進(jìn)蒙牛宣傳活動，是對本行業(yè)、企業(yè)的商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，也是提升消費維權(quán)工作能力，提高群眾滿意度的最直接、最有效的途徑。

武永厚強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮直屬投訴站平臺作用，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)調(diào)解處理；要積極推進(jìn)直屬投訴站平臺建設(shè)，將企業(yè)矛盾化解在源頭，嚴(yán)格遵守工作職責(zé)，蒙牛企業(yè)直屬投訴站要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，切實履行職責(zé)，依法維護(hù)消費者的合法權(quán)益，推動行業(yè)健康發(fā)展；要做好維權(quán)專題培訓(xùn)，提高投訴站維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)；要完善制度建設(shè)，強(qiáng)化消費維權(quán)單位主體責(zé)任；要定期回訪消費者訴求，提高消費者滿意度。

投訴調(diào)解大廳

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁吳喜春感觸很多，他認(rèn)為，投訴站的建立達(dá)到三贏局面，從消費者角度看，為消費者權(quán)益的保護(hù)、保障建立一個快車道。從政府的角度考慮，優(yōu)化營商環(huán)境，打造更和諧的消費環(huán)境，確實是個非常好的一個創(chuàng)新之舉。對企業(yè)來講是一個大禮包，直通車，是對企業(yè)最大的支持。他表示，在投訴站建立、運行過程當(dāng)中，企業(yè)一定要在和林格爾市場局、消費者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下做好相關(guān)的受理、辦理、解決問題等基礎(chǔ)工作，一定要全力以赴。要把這次投訴站的成立轉(zhuǎn)化為改善生產(chǎn)經(jīng)營，特別是健全質(zhì)量體系的一個壓力或者動力，為消費者生產(chǎn)出更滿意的產(chǎn)品，讓消費者滿意，讓政府放心。

消費者協(xié)會工作人員向群眾發(fā)放宣傳資料

呼和浩特市消費者協(xié)會秘書長巴懿志、和林格爾縣市場監(jiān)管局局長趙亞峰以及有關(guān)單位工作人員出席揭牌儀式，在活動現(xiàn)場，呼和浩特市及和林格爾消費者協(xié)會工作人員還向前來咨詢的群眾發(fā)放宣傳資料，講解有關(guān)知識。