針對消費(fèi)者線下消費(fèi)離店后對訂單產(chǎn)生的疑問難以得到回應(yīng)的問題，日前，浙江杭州市市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出“放心消費(fèi)收款碼”。消費(fèi)者如果在線下購物時發(fā)生消費(fèi)糾紛，只需在手機(jī)上找到支付賬單，點擊“對此訂單有疑問”，找到“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕填寫訴求即可。
“一鍵和解”是去年以來杭州推出的創(chuàng)新模式，通過將投訴入口植入支付寶等消費(fèi)者日常使用的支付工具賬單中，和解訴求直達(dá)商家，為線下消費(fèi)提供線上維權(quán)的便捷服務(wù)，促進(jìn)線下消費(fèi)糾紛源頭化解。如今，杭州市場監(jiān)管局在“一鍵和解”模式的基礎(chǔ)上再次升級創(chuàng)新“放心消費(fèi)收款碼”，不僅在收款碼外觀上融入放心消費(fèi)元素，還在消費(fèi)者掃碼后的支付頁面上展示了商家向消費(fèi)者作出的六大承諾。（竇瀚洋）
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