中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者陳家華）2025年國(guó)慶假期，漳州古城北廣場(chǎng)上，一個(gè)特殊的“工作人員”引起了游客們的興趣。這位名為“候市通”的具身智能機(jī)器人，以流暢動(dòng)作和智能語(yǔ)音為游客提供實(shí)時(shí)消費(fèi)維權(quán)指引，成為古城一道靚麗的科技風(fēng)景線(xiàn)。據(jù)了解，在加強(qiáng)綜合監(jiān)管的基礎(chǔ)上，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新科技賦能，采用智能機(jī)器人互動(dòng)宣傳等方式，營(yíng)造了良好的節(jié)日市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)氛圍。國(guó)慶期間，古城共接待游客191萬(wàn)人次，現(xiàn)場(chǎng)投訴件數(shù)為0。

圖為漳州市大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái) 圖片來(lái)源：漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局

漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型，讓傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管職能煥發(fā)出新的活力。今年3月，上線(xiàn)了“候市通”AI助手，構(gòu)建覆蓋注冊(cè)審批和年報(bào)全流程的智能服務(wù)體系，這些技術(shù)積累為具身智能機(jī)器人應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在國(guó)慶期間投入使用的智能機(jī)器人——AI宣傳員“候市通”，就是結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管職能，通過(guò)趣味科普問(wèn)答等形式，向游客普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品藥品安全等知識(shí)，將數(shù)字服務(wù)從線(xiàn)上延伸到了線(xiàn)下。

漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行“消費(fèi)投訴無(wú)假日”值班制，并通過(guò)12315、12345平臺(tái)與“候市通”AI助手的協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛的快速響應(yīng)。此外，建立完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制，今年以來(lái)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)4.47萬(wàn)件，按時(shí)處置率高達(dá)99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.85萬(wàn)元；建立完善“1350”工作機(jī)制，快速核查處置食品抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。高效的維權(quán)和處置機(jī)制在國(guó)慶假期發(fā)揮了重要作用，當(dāng)游客在古城購(gòu)物或消費(fèi)中遇到問(wèn)題時(shí)，智能機(jī)器人能夠直接引導(dǎo)他們通過(guò)維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行即時(shí)維權(quán)，實(shí)現(xiàn)了“小事當(dāng)場(chǎng)解決，大事快速響應(yīng)”。國(guó)慶期間，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共收到古城核心區(qū)域非現(xiàn)場(chǎng)投訴件7件，均在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系處置，調(diào)解成功率達(dá)100%。

漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局的數(shù)字化實(shí)踐不僅局限于消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，還創(chuàng)新搭建了“企業(yè)登記智輔審批、食品安全智慧監(jiān)管、線(xiàn)上學(xué)法賦能增信、個(gè)人不良反應(yīng)直報(bào)、精準(zhǔn)標(biāo)簽智能識(shí)別”等五類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步優(yōu)化監(jiān)管流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、助力智能審批、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫(huà)像，逐步構(gòu)建了“無(wú)感監(jiān)管+有感服務(wù)”的新型治理生態(tài)，有效提升政務(wù)服務(wù)效能和智慧監(jiān)管水平，讓消費(fèi)者買(mǎi)得安心、吃得放心。這些措施共同構(gòu)筑了國(guó)慶期間古城消費(fèi)的安全防線(xiàn)。

下階段，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局將在AI技術(shù)引擎的支撐下，逐步實(shí)現(xiàn)從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“智慧治理”的執(zhí)法方式轉(zhuǎn)型；智能機(jī)器人不再是冰冷的機(jī)器，而是消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者；數(shù)字平臺(tái)也不再是遙遠(yuǎn)的云服務(wù)，而是隨時(shí)可及的維權(quán)助手。