買到質量不合格的食品，消費者獲賠前要先寫和解書？有消費者向央視網《新聞+》記者反映，自己在購買的食品中吃出異物，索賠過程中被商家要求先簽“免責協議”，不簽字商家就拒絕賠償。協議要求消費者收到賠償款后放棄追究商家的法律責任，不再向任何其他機構進行投訴。有些協議還包含顧客必須永久刪除涉事照片和證據、禁止向第三方平臺或媒體披露等條款。更有商家在協議中注明，賠款不代表商家認可投訴或商品質量存在問題。

山東消費者程瑾就遇到了“先簽字再賠償”的要求。今年2月，她花100多元先后網購了8瓶蟹黃醬，食用時發(fā)現蟹黃醬里有藍色塑料片。向平臺投訴幾個月后，程瑾接到了廠商的電話，對方稱最多賠償500元，“沒的商量，愛要不要，給錢后不許再去其他途徑投訴或追究”。隨后廠商發(fā)來一份文字模板，稱簽了這份“和解書”廠商才能進行賠償，“先簽字再給錢”。

“和解書的內容像是認罪書，要寫明本人（姓名、身份證號）于何時購買了該公司的某款產品，目前已收到商家給的錢，不再追究商家任何責任。”程瑾認為這個協議并不合理，“我吃出異物還要寫‘懺悔書’？而且在一分錢都沒有收到的情況下，為什么要先寫‘已收到’？萬一簽過之后對方反悔拉黑我怎么辦？”

杭州消費者小莫在一家超市買到了變質的牛奶，客服告訴她“簽了協議就可以拿錢”。協議要求消費者收到賠償款之后，不再向政府部門、消協、媒體等任何渠道投訴，刪除與商品相關的所有信息，并保證不向第三方透露?！斑@合法合理嗎？”小莫在社交媒體上發(fā)文質疑。

小莫稱，在此前的協商中商家態(tài)度比較消極。由于變質的牛奶已經被她扔掉了，商家工作人員稱沒辦法取證，所以無法賠償。客服還稱牛奶在運輸過程中有碰撞，變質是很正常的，最多再送她一箱新的牛奶。后來工作人員又稱牛奶已經售出兩個月，為什么變質誰也說不清楚。而小莫表示，投訴時這箱牛奶仍在保質期內，并且“平時被放在柜子里沒曬到過太陽”。隨后她又通過多個渠道進行了投訴。由于拒絕在“和解書”上簽字，小莫至今未收到商家的任何賠償。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，產品出現質量問題，商家本身就有義務解決問題，并承擔相應責任?！吨腥A人民共和國食品安全法》規(guī)定，禁止生產經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。“如果買到了質量不合格的商品，消費者不僅有權要求商家解決問題、賠償損失，還可以向商家要求商品價款十倍的賠償金；若賠償金額不足1000元，按1000元來計算?！?/p>

“要求消費者放棄追究責任、不承認產品有質量問題，這明顯是商家利用協議減輕了自身的責任而加重了消費者的責任。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，這是典型的不公平、不合理的格式條款，也就是俗稱的‘霸王條款’。如果協議是商家事先擬定好的，可以被視為無效條款，不具有法律的約束力?！?/p>

而刪除涉事照片和證據的要求同樣違反了現有法律規(guī)定。陳音江介紹：“《中華人民共和國消費者權益保護法》明確賦予了消費者監(jiān)督的權利。消費者既可以向有關部門投訴舉報，也可以通過媒體監(jiān)督的方式督促企業(yè)誠信守法經營。如果消費者客觀地反映了商品存在的問題，真實地記錄和披露相關的證據，投訴是完全沒有問題的?！?/p>

對于商家提出的不公平、不合理的免責協議，陳音江建議消費者拒絕簽字?！叭魶]有充分的證據證明產品存在質量問題，一旦簽訂了不公平的和解協議，可能對后續(xù)的維權造成不利影響?！比绻碳乙虼司芙^賠償，消費者可以向消費者協會或者行政主管部門投訴，請求他們調解解決；如果調解不成，還可以向法院進行起訴。

此外，陳音江告訴央視網《新聞+》記者，所謂的免責協議實際上無法幫助商家規(guī)避惡意勒索賠償金的問題。“免責協議主要還是針對個別容易妥協的消費者，有些消費者只要自己的問題解決了，就不會再追究商家的責任了。商家就是抓住了這部分消費者怕麻煩的心理，來減輕自身的責任，降低被輿情曝光和負面監(jiān)督的風險。”

陳音江提醒商家，誘導消費者簽“封口”“免責”協議并不是妥善的解決方式。商家只有從源頭上堵住生產中的漏洞，排查清楚相關風險點，才能真正在市場上獲得長遠發(fā)展；發(fā)現商品或服務存在質量瑕疵，應立刻采取停止生產、警示召回等措施，及時告知消費者并向有關部門報告，避免造成更大的人身和財產損害，而不是想辦法“捂住”問題。（杜安琪 ）

（應受訪者要求，文中程瑾、小莫皆為化名）