確保12315熱線24小時(shí)人工在線接聽(tīng)，對(duì)投訴進(jìn)行100%回訪……3月13日，洛陽(yáng)市舉行“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，一系列關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的信息新鮮出爐。

2024年，洛陽(yáng)市國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心首年成功運(yùn)行，市知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛快速處理中心、仲裁委員會(huì)（國(guó)際）知識(shí)產(chǎn)權(quán)仲裁院相繼設(shè)立。當(dāng)年，洛陽(yáng)市已有1989件高質(zhì)量專(zhuān)利通過(guò)保護(hù)中心專(zhuān)利快速審查通道提交申請(qǐng)，發(fā)明、實(shí)用新型、外觀專(zhuān)利平均授權(quán)周期縮短85%；中心處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛528件，調(diào)解成功率超80%，案件辦理周期壓縮50%以上。

針對(duì)群眾關(guān)心的食品安全問(wèn)題，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展校園食品、肉類(lèi)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)餐飲等一系列專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，抽檢食品2.67萬(wàn)批次，市級(jí)監(jiān)督抽檢合格率97.46%，省級(jí)評(píng)價(jià)性抽檢合格率99.33%，實(shí)現(xiàn)學(xué)校食堂“明廚亮灶”全覆蓋，筑牢食品安全防線。同時(shí)聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)，開(kāi)展“鐵拳”“雙打”、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、涉企收費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，查辦各類(lèi)違法案件4850起。

2024年，洛陽(yáng)市12315三級(jí)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理咨詢(xún)投訴舉報(bào)34萬(wàn)余件，同比增長(zhǎng)5.4%，五年來(lái)增速首次大幅下降。其中咨詢(xún)22萬(wàn)余件，投訴9.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5130余萬(wàn)元；舉報(bào)2.8萬(wàn)件，均依法進(jìn)行查辦。

未來(lái)，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將采取哪些措施，更好地解決消費(fèi)糾紛，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)繁榮？

“在保障12315熱線暢通方面，我們將持續(xù)加強(qiáng)與市政務(wù)服務(wù)中心溝通，確保24小時(shí)人工在線接聽(tīng)，讓消費(fèi)者的聲音能及時(shí)被聽(tīng)見(jiàn)?！甭尻?yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)尚勝報(bào)表示，此外，今年仍將通過(guò)效能評(píng)估評(píng)價(jià)考核機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)訴求的催辦和督辦，對(duì)投訴進(jìn)行100%回訪，進(jìn)一步提升維權(quán)工作服務(wù)質(zhì)量。

為營(yíng)造更加良好的消費(fèi)環(huán)境，今年，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將加強(qiáng)對(duì)基層單位消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)，通過(guò)發(fā)布辦理情況、開(kāi)展面對(duì)面指導(dǎo)等方式，提升全市系統(tǒng)維權(quán)效能。并將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)糾紛前端化解機(jī)制，大力發(fā)展ODR企業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在線和解；深入推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)；推進(jìn)12315五進(jìn)站點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭和解。

此外，還將依據(jù)12315投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析，圍繞消費(fèi)“熱點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”開(kāi)展行政約談，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。（辛靜）