中國食品安全網(wǎng)訊（劉雨欣 張陽陽）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升企業(yè)辦事體驗(yàn)，呼和浩特市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局積極開展“我陪群眾走流程”活動。通過“陪同辦理—現(xiàn)場問診—靶向治療”的閉環(huán)機(jī)制，精準(zhǔn)把脈企業(yè)在辦事過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級。

一、問題聚焦：電子化登記遇瓶頸，企業(yè)辦事陷困境

在陪同群眾辦事的過程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人以“幫辦代辦人員”“監(jiān)督人員”的身份進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)尤其是初創(chuàng)企業(yè)或中老年申請人對全程電子化登記系統(tǒng)不熟悉。有的在填寫申報信息時，因?qū)ο到y(tǒng)提示理解有誤，反復(fù)修改，耗費(fèi)了大量時間和精力；有的在上傳材料環(huán)節(jié)，由于不熟悉電子文檔的格式要求和上傳操作，多次上傳失敗，影響了業(yè)務(wù)辦理的效率。

二、精準(zhǔn)施策：三級服務(wù)體系破解登記難題

針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的突出問題，通過深入分析企業(yè)需求，提出“指導(dǎo)+規(guī)范+培訓(xùn)”三維解決方案。一是現(xiàn)場指導(dǎo)“手把手”，從如何登錄系統(tǒng)、填寫申報信息，到如何上傳材料、提交審核，都由窗口工作人員一步步演示全程電子化登記系統(tǒng)的操作流程。二是辦事指南“可視化”，針對申報過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善辦事指南，細(xì)化操作步驟和注意事項(xiàng)，并以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，方便企業(yè)查閱。三是人員培訓(xùn)“專業(yè)化”，分局持續(xù)加強(qiáng)對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，確保能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此次“我陪企業(yè)走流程”活動，從“被動答疑”到“主動陪跑”，開發(fā)區(qū)分局正以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，持續(xù)擦亮“營商好環(huán)境，經(jīng)開快服務(wù)”的金字招牌。（呼和浩特市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局）