“我們從上午11點(diǎn)開始排隊(duì)，排到晚上8點(diǎn)半，前頭還有10桌要等，最后只好放棄?！?/p>
最近，杭州的董女士向記者報(bào)料，湖濱IN77商場(chǎng)一家名叫“浩?；馃拼黾也恕保ㄒ韵潞?jiǎn)稱火燒云）的餐廳生意實(shí)在火爆，出現(xiàn)了黃牛加價(jià)“賣號(hào)”的情況。
董女士說，2月16日，她們一行四人11點(diǎn)前來到餐廳，沒想到光是中桌的號(hào)次就已經(jīng)排到了200號(hào)開外。
“我們?cè)?0點(diǎn)57分取到227號(hào)，等待期間有好幾個(gè)黃牛來問，要不要花錢買號(hào)?！倍吭儐柕弥?，一張?zhí)柕膬r(jià)格在80到200元不等，“我很反感這種行為，但現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有一些人等不牢，買走了黃牛手上靠前的號(hào)次?！?/p>
排號(hào)隊(duì)伍很長(zhǎng)，黃牛穿梭賣號(hào)
2月22日上午9點(diǎn)半，記者來到湖濱IN77商場(chǎng)E區(qū)樓下，火燒云就開在3樓。距離商場(chǎng)開門營(yíng)業(yè)還有半小時(shí)，入口處已經(jīng)排滿了人。
9點(diǎn)55分，門提前開了，大家爭(zhēng)先恐后地?cái)D了進(jìn)去，直奔3樓。
9點(diǎn)57分，記者來到火燒云門口，隊(duì)伍已經(jīng)從店鋪的等候區(qū)排了出來。隊(duì)伍里有不少是老年人，一些老年人占到了前頭的位置，還會(huì)把“熟人”喊到身旁來。
眼見隊(duì)伍變長(zhǎng)，有幾名黑衣男子不時(shí)在人群中走動(dòng)，“要不要買號(hào)，我們號(hào)很靠前，店開了第一波就能吃上?！?/p>
被記者和身邊的一對(duì)小情侶拒絕后，他們往隊(duì)伍更后面的位置走去。
為何他們不排在隊(duì)伍里，卻能拿到靠前的號(hào)次？記者很快發(fā)現(xiàn)端倪，正式開始放號(hào)后，排在前頭的老人每個(gè)人都領(lǐng)了一個(gè)號(hào)，取到號(hào)后，迅速交到一個(gè)男子手里，隨后又進(jìn)入隊(duì)伍進(jìn)行新一波取號(hào)。這樣一來，不少號(hào)子其實(shí)都到了黃牛手里。
“這種情況很普遍，黃牛雇的人排隊(duì)也越來越‘卷’，時(shí)間越來越早，想早點(diǎn)吃上只能早點(diǎn)排隊(duì)，要么就買黃牛的號(hào)?！标?duì)伍里一個(gè)小伙子說，他的朋友上次來得早，再加上同行有好幾人，就有黃牛問他們買號(hào)，“黃牛讓他們每人取一個(gè)轉(zhuǎn)賣給他們，一個(gè)號(hào)20元。”
記者了解到，火燒云在線下和線上均可取號(hào)，分別從10點(diǎn)30分和10點(diǎn)50分開始，但當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)10點(diǎn)20分左右就開始放號(hào)了。記者在10點(diǎn)26分取到了小桌10號(hào)。工作人員告訴記者，小桌共有23桌，所以可以第一撥進(jìn)場(chǎng)。
不過，10點(diǎn)52分排到隊(duì)的陳女士取到的號(hào)次是275號(hào)。
“我已經(jīng)是第三次來了，次次都取不到合適的號(hào)。黃牛出價(jià)說一個(gè)人60元，兩個(gè)人120元，簡(jiǎn)直是漫天要價(jià)?！标惻繗鈶嵉乇硎荆粋€(gè)黃牛少說有十幾二十張?zhí)栕?，占?jù)了大量的資源，“店門口寫著拒絕黃牛，但黃牛就在附近，號(hào)子明晃晃地拿在手上，難道就拿他們一點(diǎn)辦法也沒有嗎？”
用過不少方法，都沒什么效果
10點(diǎn)55分，火燒云開始叫號(hào)讓客人入席。
早早取到號(hào)的老年人沒有再出現(xiàn)過。記者問了幾桌客人，對(duì)方表示，確實(shí)是向黃?；ㄥX買的號(hào)。
“100元收的，不想排隊(duì)等就買號(hào)了?！庇形豢腿烁嬖V記者，想第一撥進(jìn)來，買號(hào)會(huì)貴一點(diǎn)。要等十幾桌的號(hào)會(huì)便宜一點(diǎn)，價(jià)格在40元到80元。
記者看到，就在店門口不遠(yuǎn)處，幾名黃牛正在與消費(fèi)者交流。店內(nèi)的工作人員上前提醒消費(fèi)者多次，但似乎作用不大。
在現(xiàn)場(chǎng)，記者見到了in77商場(chǎng)管理人員。對(duì)方表示，對(duì)于火燒云的黃牛情況他們有所了解，但由于排隊(duì)的人里不少是老年人，他們難以硬性驅(qū)趕，也擔(dān)心激化矛盾。
“我們工作人員一直在現(xiàn)場(chǎng)盯著，特別是最前面的隊(duì)伍，如果有消費(fèi)者反饋有重復(fù)排隊(duì)拿號(hào)的情況，我們也會(huì)拒絕發(fā)號(hào)，但是我們很難一一辨認(rèn)。”火燒云的邵店長(zhǎng)告訴記者，此前，店員曾拒絕給疑似黃牛的客人發(fā)號(hào)，結(jié)果爆發(fā)了沖突，“我們現(xiàn)在也在尋求有關(guān)部門的幫助，單靠我們自己去杜絕黃牛很難實(shí)現(xiàn)。”
“試營(yíng)業(yè)階段，我們還嘗試過限號(hào)。但這樣一來，普通消費(fèi)者就更難吃上了，號(hào)基本上被黃牛雇的人取光了。”
對(duì)于記者提出的是否采取實(shí)名制登記取號(hào)的建議，邵店長(zhǎng)表示，他們?cè)鴮?shí)行過，但是由于現(xiàn)場(chǎng)人流量大，登記取號(hào)較慢，核對(duì)也慢，受到不少消費(fèi)者投訴。
情況嚴(yán)重的話，構(gòu)成擾亂公共場(chǎng)所秩序
針對(duì)這個(gè)情況，記者咨詢了專家、上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所名譽(yù)主任邵斌律師。邵斌表示，餐廳的就餐號(hào)是消費(fèi)者享受服務(wù)的一個(gè)憑證，也是為了確保消費(fèi)公平?！包S牛賣號(hào)、找人代排的行為無疑侵害了正常排隊(duì)的消費(fèi)者的權(quán)益，也是對(duì)正常市場(chǎng)秩序的擾亂?！?/p>
在邵斌看來，如果情況愈演愈烈，構(gòu)成擾亂公共場(chǎng)所秩序，有關(guān)部門可以按照治安管理處罰條例對(duì)黃牛予以行政拘留等處罰。同時(shí)，商家有義務(wù)維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，發(fā)現(xiàn)黃牛要及時(shí)舉報(bào)，對(duì)排號(hào)、取號(hào)系統(tǒng)加強(qiáng)管理。消費(fèi)者應(yīng)該抵制黃牛，“從黃牛手中買號(hào)就是通過不正規(guī)的途徑獲得利益?！保豁w）
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