正值“618”購物節(jié)如火如荼之際,直播購物再次成為市民搶購優(yōu)惠的熱門選擇。這種“邊看邊買”的消費模式,憑借即時互動、折扣直觀、低價優(yōu)惠的特點,深受消費者青睞。然而,當主播們喊出“全網最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等高頻話術時,看似誘人的購物狂歡背后,實則暗藏虛假宣傳、貨不對板、售后維權難等消費陷阱。

手持耐克包裝袋

銷售“NIKF”衣服

“保真保正,支持專柜驗貨”“假一賠四”……主播信誓旦旦的承諾背后,卻是仿冒品頻現(xiàn)的亂象,衣服鞋包等更是其中的重災區(qū)。

河南消費者小愛最近就遇上買到假鞋維權難的煩心事?！半m然鞋子價格偏低,但是直播間的名字是某商場專柜,還有‘保證正品’‘假一賠四’等四大售后承諾,我就覺得不可能是假的?！毙鄹嬖V記者,然而收到貨后,她越看越覺得不像正品。于是,她拍照上傳到某第三方平臺鑒別,鑒別師的結論是“不符合正品特征”。

小愛拿著鑒別結果找商家賠償,結果商家不肯處理。她又找到電商平臺,平臺讓提供中檢的鑒別結論,而這需要自費?！安坏饺僭男?還要讓我承擔高昂的鑒別費,不值當?！毙圩罱K放棄了維權,把這段經歷發(fā)到了某社交平臺上。

評論區(qū)和她有同樣經歷的還有好幾個?！爸鞑ヒ恢闭f支持各種渠道鑒定,我看她的帶貨購物車里都是旗艦店的東西,我就信了?！睆V西消費者小P也在這家直播間買了鞋子,驗貨結果同樣為假,“平臺說退貨退款,這難道不是最基本的嗎?我要求‘假一賠四’,客服說協(xié)商不了,這不是縱容商家售假嗎?”“我買的包也是假的,平臺讓提供直播錄屏,誰買東西的時候還特意錄屏啊?天天弄幾個客服應付我,就是不處理商家?！睆V東消費者小天對平臺“站商家”的行為很是不滿。

四川消費者小嘻的遭遇更讓人覺得有些商家太“明目張膽”。某商場專柜直播間,主播一手拿著有知名品牌耐克LOGO的白色紙袋,一手拿著主推的T恤,T恤上也有耐克的“對號”LOGO。小嘻下了三單,第二天再去找鏈接,發(fā)現(xiàn)店鋪已經關了,她意識到自己可能買了假貨。小嘻后悔沒有錄屏,結果又刷到另一個直播間用同樣的招式在賣同樣的衣服,她趕緊錄屏并下單買了兩件,只為證明商家賣的也是假貨。

“再看當時的錄屏才發(fā)現(xiàn),衣服上的名稱是‘NIKF’,而不是‘NIKE’。我沒有想要什么賠償,只是怕這種公然賣假貨的風氣愈演愈烈。”小嘻去平臺投訴,平臺客服建議和商家協(xié)商,他們也會核實商家是否存在問題,嚴重的會予以下架?！暗赇伒诙炀完P門了,根本用不著平臺去核實。”小嘻對此十分憤怒。

買了兩單24個粽子

數量少了個頭變小

利用超低價格和虛假數量宣傳,吸引消費者下單后卻寄出貨不對板的商品,更有甚者直接玩消失。

近日,“‘10斤花生米’變‘10粒’”的新聞登上熱搜:上海的卞女士在某直播間看到主播聲情并茂地推銷,宣稱“10斤花生,顆顆飽滿,質量絕對沒問題,只要6.8元”。卞女士覺得價格劃算,便下單購買。可當收到快遞時,她傻眼了,包裹里僅孤零零地躺著10?；ㄉ?重量不足半兩。更氣人的是,等她想找商家理論時,店鋪已連夜注銷。

濟南市民張先生的母親也遇到類似情況?！百I了兩單粽子,每單12個。按說一共24個粽子,到手卻只有12個?！睆埾壬f,“更離譜的是,直播間里的是每個半斤的鮮肉粽,我媽媽收到的每個只有雞蛋大小?！睔鈶嵵?張先生找商家理論,好在順利退費。不過,第二天再去查看鏈接時,發(fā)現(xiàn)商店已下架所有產品,成了一個空殼。

雖然很多遇到類似情況的消費者都成功退貨退款,但這些問題商品不僅讓消費者的購物體驗大打折扣,更讓消費者對直播間購物產生了信任危機。

除了直播間外,能極大滿足人們薅羊毛心理的“1元專區(qū)”也存在虛假宣傳現(xiàn)象。記者在1元專區(qū)的工廠店下單購買了不同品類的十種商品,到貨后記者發(fā)現(xiàn):1元10個的粘鉤是比拇指略大一些的迷你版；1元六個的鋼絲球也是身材嬌小,團起來只有乒乓球那么大；還有迷你的洗臉盆、迷你的AD鈣奶……總之,這些1元商品在“身量”上,都不約而同地進行了縮減。

中國消費者協(xié)會去年發(fā)布的報告顯示,在“618”相關監(jiān)測期間,有關“假冒偽劣”的負面信息共214488條。

“商家雖然沒有直接說是某某名牌,但是一直在誤導消費者；商標文字相似,又不完全一致,一般也構成侵害商標權,消費者可以帶著假貨到市場監(jiān)督管理局舉報投訴?！甭蓭焺⑴勘硎?。她建議,消費者留存好購買記錄、發(fā)票、收貨憑證等原件,找平臺要求處理,或者找市場監(jiān)督管理局投訴,或者向法院起訴。（魏銀科 孫佳琪）