一、總體情況

2024年10月份，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)27505件，同比增加3.82％，環(huán)比增加0.21％。其中，投訴10681件，同比增加5.07％，環(huán)比減少4.14％，占受理總量的38.83％；舉報(bào)4089件，同比減少8.87％，環(huán)比減少1.18％，占受理總量的14.87％；咨詢(xún)12735件，同比增加7.55％，環(huán)比增加4.67％，占受理總量的46.30％。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失688.90萬(wàn)元。詳見(jiàn)下圖：

10月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、大同市，投訴量分別為2382件、1513件、1259件；舉報(bào)量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、臨汾市，舉報(bào)量分別為1025件、772件、667件。詳見(jiàn)下表：

二、投訴熱點(diǎn)分析

2024年10月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴10681件，其中，商品類(lèi)投訴6817件，占投訴總量的63.82％；服務(wù)類(lèi)投訴3864件，占投訴總量的36.18％。

（一）商品類(lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類(lèi)、家居用品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)，與上月相比，無(wú)變化。詳見(jiàn)下圖：

（二）服務(wù)類(lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)，與上月相比，無(wú)變化。詳見(jiàn)下圖：

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴量較大的問(wèn)題主要有：食品安全1073件、售后服務(wù)1209件、質(zhì)量1053件、其他投訴問(wèn)題978件，合計(jì)占比69.54％。10月份被投訴較多的企業(yè)有：中國(guó)移動(dòng)（山西分公司），上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司（拼多多）。

三、舉報(bào)情況分析

2024年10月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)4089件，舉報(bào)問(wèn)題排名前十位的分別為侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、標(biāo)準(zhǔn)化違法行為、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為。與9月份相比，廣告違法行為超過(guò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，位列舉報(bào)問(wèn)題排名第三名。詳見(jiàn)下表：

從舉報(bào)問(wèn)題分析，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為占舉報(bào)問(wèn)題首位，達(dá)722件，占舉報(bào)量的17.66％。主要反映問(wèn)題為：商家在銷(xiāo)售中涉嫌欺詐消費(fèi)者等。10月份被舉報(bào)較多的企業(yè)有：古交三只羊嘴哥百貨店、運(yùn)城市鹽湖區(qū)老荊家健康管理服務(wù)部（個(gè)人獨(dú)資）。

四、咨詢(xún)情況

2024年10月份，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理12315平臺(tái)共接收咨詢(xún)12735件，同比增加7.55％，環(huán)比增加4.67％。從咨詢(xún)問(wèn)題的類(lèi)別來(lái)看，涉及市場(chǎng)監(jiān)管的問(wèn)題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)7266件、投訴舉報(bào)處理43件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管21件、其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題6件，合計(jì)占比57.61％。非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)5381件。

五、消費(fèi)提示

近日，國(guó)家補(bǔ)貼家電換新政策引來(lái)消費(fèi)者選購(gòu)家電。為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，山西省12315特發(fā)布以下關(guān)于購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)提示：1、關(guān)注國(guó)補(bǔ)政策內(nèi)容。詳細(xì)了解國(guó)家補(bǔ)貼政策的具體內(nèi)容，包括補(bǔ)貼的商品種類(lèi)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼期限等，確保購(gòu)買(mǎi)的商品符合補(bǔ)貼條件。2、理性消費(fèi)。按需購(gòu)買(mǎi)家電，避免盲目購(gòu)物。面對(duì)打折促銷(xiāo)宣傳要保持理智，規(guī)劃好購(gòu)物數(shù)量。3、保留消費(fèi)憑證。購(gòu)買(mǎi)家電后，及時(shí)向商家索要購(gòu)物憑證，并妥善保管支付記錄、電子交易碼、聊天記錄、促銷(xiāo)活動(dòng)截圖等有效維權(quán)信息。4、依法維權(quán)。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先行與商家、平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，合理維權(quán)。

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

12315投訴舉報(bào)指揮中心

2024年11月18日