7月16日，有部分網(wǎng)友發(fā)帖稱，杭州市余杭區(qū)良渚街道自來(lái)水龍頭放出惡臭水，部分用戶反映洗澡后皮膚發(fā)癢、殘留異味，有市民稱“臭味直沖天靈蓋”，一場(chǎng)關(guān)于公共信任的考驗(yàn)也隨之開啟。對(duì)此，余杭環(huán)境水務(wù)集團(tuán)緊急辟謠“糞水管接錯(cuò)”的傳言，強(qiáng)調(diào)“其他指標(biāo)正?！?，然而“嗅味指標(biāo)異常”這一說(shuō)法未能消除居民疑慮，反而在“多部門聯(lián)合調(diào)查”的模糊表述中凸顯出城市公共服務(wù)在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的深層困境。
異味自來(lái)水的出現(xiàn)，首先拷問的是城市公共服務(wù)體系的信息透明度與響應(yīng)速度。居民對(duì)水質(zhì)最樸素的要求是“無(wú)色無(wú)味”，當(dāng)這一基本保障被打破，其引發(fā)的恐慌與質(zhì)疑遠(yuǎn)超其他技術(shù)指標(biāo)是否“合格”的聲明。水務(wù)公司“其他指標(biāo)正常”的回應(yīng)，在刺鼻氣味面前略顯蒼白。
公眾對(duì)公共服務(wù)的信任建立在感知和體驗(yàn)之上——指標(biāo)正常不能代替感官正常，技術(shù)理性無(wú)法彌補(bǔ)體驗(yàn)的落差。同時(shí)，從“嗅味異?！钡骄唧w污染源的多部門聯(lián)合調(diào)查，其漫長(zhǎng)過程讓居民在不安中等待，恰恰反映出公共服務(wù)在危機(jī)溝通中的短板。“當(dāng)真相缺席時(shí)，謠言便自動(dòng)填補(bǔ)空白”——官方信息若無(wú)法第一時(shí)間清晰、有力地抵達(dá)公眾，必然導(dǎo)致謠言滋生與信任流失。
更深層次的問題，在于多部門聯(lián)合調(diào)查背后可能存在的管理機(jī)制碎片化與應(yīng)急協(xié)同短板?！傲炙帧⑸鷳B(tài)環(huán)境局、水務(wù)局聯(lián)合調(diào)查”看似陣容強(qiáng)大，但也暗示了職能交叉、權(quán)責(zé)分散的隱憂。城市供水系統(tǒng)是一個(gè)龐大復(fù)雜的生命線工程，水源保護(hù)、管網(wǎng)輸送、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、突發(fā)事件響應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。異味事件的發(fā)生，暴露出系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)管控鏈條上可能存在縫隙——部門壁壘可能成為效率的障礙，應(yīng)急機(jī)制缺失將放大危機(jī)的沖擊。每一次危機(jī)都是對(duì)城市治理體系成熟度的測(cè)試，“異味之水”映照出的，正是城市管理機(jī)制需要升級(jí)的清晰信號(hào)。
當(dāng)居民被迫成為水質(zhì)檢測(cè)的第一道防線，無(wú)異于公共服務(wù)核心價(jià)值的迷失。城市命脈的供水系統(tǒng)，其安全與品質(zhì)承載著萬(wàn)千居民的信任。異味自來(lái)水事件，不僅是一次水質(zhì)異常的技術(shù)問題，更是對(duì)城市公共服務(wù)體系應(yīng)急響應(yīng)能力、信息透明度以及跨部門協(xié)同效率的壓力測(cè)試。唯有以居民健康體驗(yàn)為終極標(biāo)尺，以高效協(xié)同打破部門壁壘，以公開透明贏回公眾信任，方能讓清流真正滌蕩疑慮。
一滴水的旅程，映照著一座城市治理能力的高下。杭州異味水事件回應(yīng)市民和網(wǎng)友關(guān)切，不能止于“指標(biāo)正常”的聲明，而應(yīng)成為推動(dòng)城市公共服務(wù)體系向更透明、更協(xié)同、更以人為核心方向升級(jí)的契機(jī)。（申華）
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