中國食品安全網(wǎng)訊（李修子龍 許陽 記者程家武）近年來，明光市市場監(jiān)督管理局堅(jiān)持以營造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境作為消費(fèi)維權(quán)工作的著力點(diǎn)，守牢監(jiān)管底線、筑牢維權(quán)基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平。

優(yōu)化核心流程。完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，深入推進(jìn)12315與12345銜接協(xié)同機(jī)制建設(shè)，不斷完善消費(fèi)糾紛化解流程；充分發(fā)揮民事調(diào)解、行政調(diào)解在化解消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛中的積極作用，提升消費(fèi)維權(quán)效能。今年以來，已接待消費(fèi)者咨詢402人次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)721件，消費(fèi)投訴及舉報(bào)的按時(shí)辦結(jié)率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.3萬元；查辦民生領(lǐng)域案件124件，罰沒款58萬元。

提供貼心服務(wù)。不斷完善維權(quán)體系，推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)站全覆蓋。開展放心消費(fèi)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)校園”等“五進(jìn)”活動，扎實(shí)推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，不斷發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）單位，為消費(fèi)者提供消費(fèi)糾紛快速便捷和解服務(wù)。截至目前，已開展“五進(jìn)”活動14 次，全市建成服務(wù)站26個(gè)、ODR單位21家，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行業(yè)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

打造放心標(biāo)準(zhǔn)。由市監(jiān)、發(fā)改、文旅等多部門建立“放心消費(fèi)在明光”創(chuàng)建聯(lián)席會議制度，在吃、住、行、購、娛等領(lǐng)域深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，健全協(xié)作聯(lián)動機(jī)制，打造一批標(biāo)準(zhǔn)級消費(fèi)維權(quán)樣板。不斷落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，分行業(yè)制定放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，培育放心消費(fèi)示范單位。目前，已分別培育省、市、縣級放心消費(fèi)示范單位2、15、112家，線下無理由退貨單位755家，“放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村”覆蓋率已達(dá)96%以上。

營造舒心環(huán)境。搭建“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動“云平臺”，利用微信公眾號、抖音等多形式展示維權(quán)成果、典型案例，講解消費(fèi)維權(quán)知識，營造安全消費(fèi)環(huán)境。通過村村通廣播發(fā)布消費(fèi)警示、傳播消費(fèi)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者廣泛參與。創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)宣傳方式，打造《食安明光 舌尖例查》檢查欄目，對市場消費(fèi)量大、消費(fèi)投訴舉報(bào)多的食品餐飲經(jīng)營戶開展突擊檢查，目前已更新63期，播放量超500萬次，全平臺發(fā)布各類消費(fèi)警示提示12次。