中國(guó)食品安全網(wǎng)訊(記者王志輝)為進(jìn)一步加大12315品牌宣傳力度,提高12315社會(huì)認(rèn)知度、公信度,做好與消費(fèi)者“零距離”接觸,近日,綏化市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)消費(fèi)者走進(jìn)“12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心”,近距離參與消費(fèi)維權(quán)。
工作人員向消費(fèi)者介紹12315中心接聽(tīng)、分流、督辦、處理、統(tǒng)計(jì)等重點(diǎn)工作,講解消費(fèi)者進(jìn)行投訴舉報(bào)流程、維權(quán)常識(shí)及購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)注意事項(xiàng),并發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料。消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)似接聽(tīng)12315接線(xiàn)員在受理投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)全過(guò)程。同時(shí),在工作人員的指導(dǎo)下,讓消費(fèi)者進(jìn)入座席,參與接聽(tīng)12315熱線(xiàn)電話(huà),充當(dāng)接線(xiàn)員、調(diào)解員,換位體驗(yàn)。
綏化市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心 圖片來(lái)源:綏化市市場(chǎng)監(jiān)管局
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩,消費(fèi)者表示增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí),也體驗(yàn)到接線(xiàn)人員的不易。
綏化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接受社會(huì)各界監(jiān)督,歡迎消費(fèi)者走進(jìn)“12315”,傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議,成為解決人民群眾最關(guān)心、最直接的熱線(xiàn)。