2022年春節(jié)，上海市浦東新區(qū)消保委受理12315消費(fèi)糾紛339件，同比增加55.9%。其中受理商品類(lèi)投訴120件，同比增加50%；受理服務(wù)類(lèi)投訴219件，同比增加67.2%。投訴主要涉及餐飲、旅游住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及電信服務(wù)等領(lǐng)域。

住宿服務(wù)退款難、人力不足、服務(wù)缺失成投訴熱點(diǎn)

受散發(fā)疫情影響，住宿訂單是否能順利取消引起不少糾紛。姚先生預(yù)定了一家民宿酒店，但因消費(fèi)者所在地變成中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法順利出行，但想要取消酒店卻受阻。徐先生預(yù)定迪士尼酒店入住，因浦東部分地區(qū)有中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，希望取消訂單，卻遭到拒絕。

部分酒店春節(jié)期間服務(wù)人員到位率不足，致使服務(wù)“縮水”引發(fā)投訴。朱先生預(yù)定了某酒店包含下午茶、自助餐、晚餐等服務(wù)內(nèi)容的套餐，卻發(fā)現(xiàn)下午茶時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)混亂，體驗(yàn)較差。孟先生一行16人，入住某酒店2晚，酒店就剩下1名廚師在崗，完全無(wú)法達(dá)到消費(fèi)者期望，退款要求遭拒。

酒店設(shè)施不開(kāi)放，卻未盡事先告知義務(wù)。任先生、文小姐等投訴，某酒店的泳池春節(jié)期間不開(kāi)放，卻在銷(xiāo)售頁(yè)面未告知，致使消費(fèi)者應(yīng)享受的服務(wù)缺失。

消保委提醒廣大消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂酒店時(shí)應(yīng)注意查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，提前咨詢(xún)發(fā)票開(kāi)具、住宿條件、提供服務(wù)等情況，了解確認(rèn)后再預(yù)訂；預(yù)定后及時(shí)關(guān)注郵箱、手機(jī)中的確認(rèn)信息，并截圖或者打印，以便入住得到權(quán)益保障。

通過(guò)第三方購(gòu)買(mǎi)餐飲服務(wù)需“說(shuō)明”需“看清”

消保委發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過(guò)第三方購(gòu)買(mǎi)的餐飲服務(wù)套餐，節(jié)假日期間無(wú)法正常使用或者使用條件與頁(yè)面承諾不符的情況較為突出。程女士投訴，通過(guò)第三方團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在東方明珠旋轉(zhuǎn)餐廳訂餐，到了現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法使用，被要求現(xiàn)場(chǎng)訂餐，消費(fèi)者不滿。同樣，葉先生也遭遇了同樣的問(wèn)題。

消保委在此提醒廣大從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者：一是把握安全底線，要注重餐飲各個(gè)環(huán)節(jié)和流程的安全把控，切莫釀成食品安全事故；二是保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者與第三方合作時(shí)，做好產(chǎn)品信息的標(biāo)注，明確標(biāo)注商品服務(wù)的限制條件以及使用門(mén)檻，尊重并主動(dòng)告知消費(fèi)者相關(guān)情況，保障公平交易權(quán)。此外，消保委也提示消費(fèi)者，通過(guò)第三方購(gòu)買(mǎi)餐飲服務(wù)后，盡量及時(shí)與餐館確認(rèn)，不要等就餐時(shí)才發(fā)覺(jué)限制條件，影響就餐體驗(yàn)和心情。

未成年人游戲充值問(wèn)題需多方合力共同解決

春節(jié)也恰逢寒假，各大手游、網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者紛紛推出春節(jié)專(zhuān)屬活動(dòng)以吸引玩家們，但由此引發(fā)的投訴也不在少數(shù)：一是未成年人游戲充值需多方關(guān)注；二是不文明游戲行為引發(fā)的游戲賬號(hào)封禁問(wèn)題較多。

消保委提示，家長(zhǎng)是未成年人的第一責(zé)任人，看護(hù)好自己的銀行卡、支付寶、微信等交易工具。必要時(shí)重新設(shè)立新的密碼并妥善保存。經(jīng)營(yíng)者在做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)身份識(shí)別，尤其是付款時(shí)，更應(yīng)該核對(duì)是否是未成年人員的異常消費(fèi)。